杨闯：杨闯说事儿--简谈仓储管理
12月20日，由中国电子商务协会指导，中国电子商务协会物流专业委员会主办，中国电子商务物流企业联盟、中国电子商务协会互联网金融研究院承办的“2016第六届中国电子商务与物流企业家年会暨第四届中国大数据金融发展高峰论坛”在北京万豪酒店盛大开幕。相关部委、行业专家、企业代表等近1500人出席了本届年会。
韩都衣舍储运中心物流总监杨闯出席大会并做了主题为《杨闯说事儿--简谈仓储管理》的演讲。 （温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
韩都衣舍储运中心物流总监杨闯
大家好，很高兴在这里跟大家做一个分享，讲之前，就跟交换名片的同志道歉，有一个嘉宾让我做分享，我一站起来对他们做分享有很大的影响，缩衣节食一下。讲之前，先做一个小广告，也是给大家提供一个商机，有很多人是做设备的，我上台之前有一个朋友发信息给我，找一个市场上没有的东西，我不了解这个设备，他需要一个小的POS机来打包，下面有做设备的，或者说谁在做这个设备或者说有相关的信息可以下来跟我说一下。我下面就进入到演讲的主题：杨闯说事儿，简谈电商仓库管理。杨闯说事儿是讲运营管理的事情，是我的公众号。所以今天是简单的跟大家分享一下我们日常运营的心得和经验，简谈就是简单的谈一下，我个人比较喜欢简单的谈，谈简单的东西。
昨天包括今天都有朋友来分享了，今天会给大家讲一些什么高深的东西？我说今天不讲新的东西，也没有高深的东西，就讲一点简单的东西，就讲日常运营的东西。我今天跟大家通过5个方面来跟大家进行分享。首先跟大家简单的介绍一下我们的储运中心，我们的团队，以及我们现在的现状，面积在6万平米左右，在山东，有5个分仓，5个分仓里面有一个自动化的仓库，一个测试仓，员工是260名员工，测试仓是内部试验仓，待会儿会讲到团队的创新能力，以及创新意识。我们当前的运营能力，大概是包括30个品牌，其中多数是自己的品牌也有合作的品牌，目前日常的运营能力是在7万单左右，双11的时候，3天发货200万件。团队，团队定位是团队管理团队的学习型组织。给大家介绍一下团队管理团队，我们这个组织，是由几个部分组成的，第一是整个仓库整体的员工，第二部分是有一个管理团队，还有一个决策层，其实我们团队管理团队是集中团队的智慧来管理团队而不能够只靠一个人，决策团队的权利是很大的，他们不止一次的否定了我的想法，举一个例子，就是关于要做优化的产品，当时我的团队说不设，但是后来通过投票，他们3：2，就以多数的票赢得了决策权，当然这里面，我想要跟大家分享一点就是说，这种团队管理团队的方式，并不适合所有的团队，也是要根据自己的实际情况来定，事实上4年以前我来到韩都衣舍的时候，是不可能以这样的方式来管理的更多的是一个人来做决策，我当时来的时候情况比较复杂，比如说衣服发货的效率都存在问题，如果团队没有做好的话，未来的价值就有问题，当时跟我们老板也谈到这个问题，你怎么样把这个团队带起来了？对不对？当时我讲了一个概念，就是3个，我说通过3个方式，3个步骤来实现团队管理，这是我4年以前谈的，我所讲的概念就是这一块，第一个就是带着走，尤其是像我们是空降的，很多人都有这样的经验，你到这个团队的时候，不能够因为你是总监或者说是领导，大家都会听你的，所以在那个时间里是大着大家走，去证明你的理论是对的，不能够只有理论，在带动的过程当中，大家建立了相应的默契，有了共同的认识，在这个过程当中，就会逐步的放开，就是你选择了陪着大家做，原来是我带着你，你跟着我干，现在就是我陪着你，当然经过这一段时间，这一段时间是最严重的，有一定的运营的能力的时候我们建立默契的时候，我们的目标非常统一之后，那么就是我要看着他们做了不是领着他们做了，因为我现在看得懂，我们来制定一个统一的标准的规划，他们来做。除了我人以，没有任何一个管理层，都是我们负责来培养，因为我来有2万平米，再到现在的6万平，到现在管理层的需求还是比较简单，关于学习型的组织，给大家分享一下，有一个特点，就是韩都衣舍的储运中心里面，所以我就把它定义为学习型的团队，有学习型型才会有创造力，才能够满足公司的需求。这个运动力给大家介绍一下，我们公司有3000多个人，每次在体育项目的竞技之中我们的部门基本上都是排在前面，以前我们部门是不爱参与公司的活动的，我们是一个没有活力的团队，一定是不优秀的，你必须得要有活力，大家都要进行积极的参与，所以今天也跟大家分享一下，工作以来跟大家提供一些其他方面的东西来参与。这是仓库的拍摄，这个是自动化，我一直定义为半自动化，一个是在我设计的时候，要把它设计成能够尽量的承担80%到90%的单量，我们还可以采用人工，我们为什么这么做呢？我们公司的情况行不行？现在的证据是OK的，尤其是现在的双11，我们的价值达到了我们的预期，但是我们的安全性，我们做了一个半自动化的设计，我们当时在做之前，1年的时间，在国内不断的调研，在不断的参观和学习，我们这么做有这么大量的一个体量的设备，我们把它分几步来实现，首先是从半自动化来开始的。这个是我们仓库目前的分工，就是大家都知道，物流仓储是源于军事的，今年我们按照军事的视角来看看仓库管理，有两点需要给大家讲一下，第一从军事的视角来看，这不是军事化的管理，这是两个概念。第二个是这个东西，这3步不是我们的组织架构，我只是为了今天方便给大家讲，所以就把这3个概念放在这个地方，这里面有3部，政治部是政委，我们最喜欢的是把日常的管理职能，在这3个里面来分。
我们首先讲一下参谋部，参谋部大家第一想到的是军师，军师只是把概念提出来，创新提出来，而我们的参谋部是要负责创新，还要负责一些流程和工艺的优化，还要负责数据的积累和分析，包括数据的落地，包括第二年的规划都要由参谋部来做，在4年的时间里，把各个数据下降了4个多点，其中创新规划小组是居功至伟的，占到一半的功劳，从设计上、工艺上、流程上都进行了优化。这是参谋部的基本情况。作战部就是创新与优化落地，运营管理与两部的协作。在作战部提出来的项目之后就要进行落地，就是方案做好了，把作战的方案做得非常棒，那么作战的目的不是把方案做好，所以这是我们的运营部，还有日常的运营管理，包括两部的协作，在这里跟大家说明一下，就是我们的创新规划小组的成员都是兼职的，不是全职的，从每个部门抽调一些适合做创新规划的人来做工作。政治部就是日常的人事负责相应的事情，比如说绩效、工资、团队建设等等东西，这个就不多讲，只跟大家分享两个关键词：用心、参与。我们在做企业化培训的时候，我们是否用心了？不是一个人对着一帮人来讲，这些话不是说出来的，也不是培育出来的，我也跟大家简单的分享几个东西，比如说食堂的食谱都是由员工来定的，我们的活动里面，要涵盖很多的项目，象棋、围棋、足球等等，我们的员工每次有两次双休，考虑到仓库和客户的实际情况，我们就做了2个双休，还有就是创新的纪律制度，创新的流程，你给公司带来了什么样的效益，我们都会来做，我们都有激励，有什么样的创新？提高了多少？有什么激励？比如说孕妇，这是我们要去照顾的人群，在我们哪里的孕妇，不仅在我们公司，在我们部门孕妇的待遇是非常好的，都会多一些水果，这也是我们的核心竞争力。我们还有一些课程，我们会有培训班，我自己也带了一个培训班，这些课程都是自己定制的，我们会做一部分，你想要学什么，他们定了，我们来说，所以这就是我想要分享的关键词，他要进行参与，参与了学习，积极性是会上升的。
这是我平常爱讲的5化管理，第一标准化，把每个口都要做成标准，基层员工的99%，出了事情就知道，按照操作应该怎么样做。目前我们库存达到了多少，我们认为精细化的管理是一个很重要的领域。规范化的管理和标准化，规范化和标准化，相差很大，标准化像老师授课，规范化像老师考试，我认为规范化就是确定的，标准化就是执行的，而且对员工的奖惩也好，平时的评奖也好，都要有依据，我认为就存在这个制度。第三个是信息化，就是拿手机来发一个短信，然后再去交流一下，以及我们现在要做的智能化，包括OA等都是信息化的一部分，整体的在信息化，信息化就是保证团队的能力和速度，信息的传递以及交换构成了整体的效率，信息化的处理能力越强，存储的能力越精准，流程的控制上就更好。第四个就是数据化，数据化很简单，数据化的模式是怎么样的？简单的告诉我们，我们的嘉宾也来分享，现在的行业很多，一个怎么样做得好呢？就是你要发展得很快，而有两个数据，一个大数据一个小数据来评估我们仓库的效率，就是从这个单进仓库到出仓库是几个小时，我们也精确到分钟，还有检货，我们可以通过系统来实现，我们会去进行测算，我们需要做的就是降低，那么效率自然而然的就会上去。最后一化就是持续优化，任何一种标准化、规范化、信息化、数据化都是一层不变的，每年都要用自己的信息化来持续优化，这样才能够使得你的仓库保持持续的竞争力，这个就不具体讲了。
再第四况就来讲做一个善变的仓库，这两个看上去概念是一样的，持续优化是行动上的，做一个善变的仓库是定位和思想上，你要做一个什么样的仓库？我们看一个仓库，你觉得这个仓库行吗？还好或者说不好，我们做仓库应该要做到精益求精吗？里面有很多的变化，包括销售新的需求都会有新的销售需求，你所做的东西都不会改变，都会使得更高效或者说更有竞争力。一个善变的仓库，也是围绕这些来做，不管是库区的规划还是团队的建设还有功能的升级等等。
未来主要是两块，第一是会创新能力和公司带到行业里面，进入到市场。第二把我们的运营能力带到社会上，参与竞争促进行业的生态发展。我们第三方不仅仅是做事业的，我们也不仅仅是为了赚钱，我们应该要有一些使命感，我进入到社会一直在做物流，我们也希望这个行业发展得更好，我们也是希望能够参与到这个行业里面来促进这个行业的发展。以上是我今天给大家做的分享，也欢迎大家到山东，到济南做客，谢谢大家。
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