【联盟策划】十问我国《电子商务物流服务规范》为行业带来哪些变化？
第四个特点就是服务的人性化。电商具有件量小、频次高、退换货比较频繁的特性，面向一个个具体的个特点是买家，要根据不断出现的服务需求，去完善服务机制和模式，提供更加人性化的服务，满足不断升级的消费需求。
第五个特点就是时效的精准化。就是按照合同的约定，和委托方的要求，按时去完成物流服务，时效精准。
第六个特点就是增值服务的多样化。在电商物流服务过程中，除了基本服务，还能够提供多样的增值服务，拓宽价值链，使得行业更具有竞争力。
第七个特点就是物流的透明化。由于信息技术、现代技术的使用，使得不同利益主体能够全程的跟踪整个物流的全过程，所以使得整个物流的全过程更加透明化。
新变化：该标准首次明确了电子商务物流这个新概念，为日后电子商务物流产业研究打下基础。电子商务物流特点的明确提出，利于在互联网时代对电子商务物流产业的区分，更好的去服务于大规模电商物流的需求。
六问：这个标准作出哪些服务要求？
第一，安全、准确、按时、方便。任何一个企业从事经营活动，安全是底线，也是一个基本要求。
第二，高效环保。整个电商物流里面要求大家树立高效环保理念，提高资源的利用率，达到环保的要求，使得电商物流成为一个绿色物流的点睛行业。
第三，信息安全。要求各个企业遵循信息安全原则，积极采用信息化手段，提高信息化水平。
第四，知识产权保护。鼓励广大电商物流企业进行模式、业务和技术创新，并把这种创新的成果申报知识产权和专利，鼓励大家依法享有相应的一些法律保护，从而使得我们创新规范。
新变化：该标准从不同层面明确了服务要求，便于提升服务效能。
七问：问题频发的配送场所大家需要注意啥？
配送场所数量比较多，问题也比较多，我们规定的内容也就比较多一点。提醒大家注意几点：第一，配送场所首先要不扰民。场所的选择不能够对周边居民的生活造成不利影响，避免引起投诉。
第二，区域里要具备货物存储区、异常货物保管区，同时可以设置一些独立的充电区域、车辆停靠区。
第三，要求配送场所配备全面覆盖的监控设备。
第四，要求有开放的窗口对消费者。配送模式有三种，其中一种就是自取，所以说要有自取的窗口。
第五，要有悬挂经营的许可资质和明显的指示标识，便于消费者或用户找到地方。
新变化：该标准在相关重要环节都作出比较客观、人性、非强制性的规范要求，利于行业健康发展。
八问：服务能力的四个方面有哪些突出亮点？
服务能力包括：
最突出的地方是合同和单据。合同和单据作为和消费者、平台商家约定的一个重要依据，在确定权利义务关系里面有很强的作用。
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