【联盟策划】十问我国《电子商务物流服务规范》为行业带来哪些变化？
《电子商务物流服务规范》SB/T11132—2015是我国电子商务物流领域的首个行业标准，今年9月1日起全国正式实施。该标准正式实施将会对整个电子商务物流未来的发展带来哪些新变化？中国电子商务物流企业联盟专家曾毅博士为大家做了梳理。
一问：为何要制定这个标准？
第一，电子商务物流正式成为物流业的细分领域，新业态需要新标准引导。
物流比较庞大，但以前电子商务还没有进入国家的政治文件，也没有纳入整个物流体系里面的一个细分领域。从2014年，国务院的文件及各个部委的文件，对电商物流提法正式出现。从行业发展的角度来讲，新兴业态的出现需要有标准去引导。
第二，新一届政府上台之后，国家的标准化改革持续深入推进。
从二中、三中全会一直到最近国务院印发的标准化改革方案里面，对标准的提法越来越深刻。标准已经成为政府治理行业的四个手段之一，成为我们国家治理体系和治理能力现代化的一个重要组成部分。
新突破：标准发布后，我国电子商务物流这个细分新业态终于有了专业的服务规范作为基础性标准。推动物流服务的规范，提高服务质量。商务部希望通过规范引导、标准实施，能起到让物流服务更加规范，让服务质量有一个很好的提升。消费者期待的配送高效、配送价格合理、商品质量有保障、包装环保、信息安全、质量安全的服务体验指日可待。
二问：制定这个标准能改变什么？
第一，理清各方义务关系，构建电子商务物流健康生态系统。
电商物流和传统的物流存在很多不同。我们会发现电商或者商家、物流企业，大家之间的职责、权利义务关系界定不清楚，经常会导致纠纷的出现，不利于整个行业的发展。所以制定这个标准首先可以理清各方的权利义务关系，在以后出现纠纷的时候明确各自之间的责任。
第二，规范电子商务物流服务流程，提高电子商务服务质量。
商务部联合六大部委发布的《全国电子商务物流发展专项规划》一个很重要的任务要提高电商物流的服务质量。伴随消费需求升级，我国服务业的比重已经超过50%，我们跨入了服务经济时代，意味着消费转向了更高一级，会要求我们提高服务水平。经历了价格战、规模战，行业最终还要回到依靠科技进步和服务质量提升的路上来。而制定这个标准能够规范服务流程，能够提升服务质量。
第三，治理电子商务物流服务市场，促进电子商务物流健康发展。
市场本身还不规范。传统物流、自建物流、快递，模式、服务质量各不相同，市场主体良莠不齐，消费者的体验也不一致。在这种情况下，标准是政府制定市场经济调控的一种重要手段，所以应该制定全行业统一的基本要求，作为所有行业必须遵循的规范，最终整体提升行业水平，促进健康发展。
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