张勇揭秘菜鸟联盟背后思考：效能来自全局优化
3月28日，阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇在菜鸟联盟品牌发布会上表示，今天菜鸟联盟成立的初衷，是希望联合物流伙伴，为一个共同目标奋斗，共同找一个载体，实现从前端下单、运输配送、再到收货售后的全局优化，端到端的全链路优化，最终给消费者带来“说到就到”的确定性体验。
从2013年以来，天猫超市、天猫生鲜、天猫电器城开始陆续配对菜鸟及物流伙伴，形成前后台一体化的消费体验，张勇表示，今年以天猫为首的阿里零售，会比以往更彻底的，以整个用户体验、服务体验为前台要素，搭建消费场景，这当中需要阿里和菜鸟伙伴在合作过程中打通，通过数据共享，通过共创设计，实现消费者从下单到收货到售后的全链路优化，全局优化，实现“说到就到”的确定性物流体验。
天下没有无缘无故来的包裹，包裹送到消费者手中，需要经历一系列揽收仓配运输等环节，这意味着电商和物流必须持续深入合作，改进每一个流程，完成更好的设计和执行，才能实现端到端的用户体验优化。张勇表示，随着消费者和企业全面拥抱互联网，对物流提出了更高的要求，阿里也在年初提出了“聚焦体验、赋能商家、繁荣生态、升级消费”的方针。张勇强调，会充分调动阿里零售品牌的主导地位，阿里的决心、配套和对伙伴要求只会日益严格和上升，未来会设计不同的场景，和菜鸟合作伙伴一起，通过共享、赋能，来搭建后端的服务体系，搭建物流的服务产品，菜鸟联盟的合作伙伴将会在其中发挥重大作用。
刚刚完成一轮融资的菜鸟网络，到现在成立已经34个月了。张勇表示，到今天34个月，菜鸟已经展现了全新面貌。菜鸟成立的第一天，就立志于做以智慧为支撑的物流，我们并不是自己雇多少人，买多少车，建多少仓库，而是利用数据帮助合作伙伴做的更好更智慧。菜鸟联盟的成立，会让这个物流生态更加丰富，一定会为消费者提供“说到就到”物流服务。
以下为张勇演讲全文：
各位来宾，各位菜鸟合作伙伴，所有新闻媒体界的朋友们，大家下午好! 今天我们举办崭新的菜鸟里程碑的发布仪式，觉得非常开心!我记得菜鸟到现在快满三年了，确实现在34个月，我们是2013年5月份成立的，到今天34个月，菜鸟已经展现了全新的面貌。菜鸟成立的第一天，就立志于做一个以智慧为支撑的智慧物流，我们并不是自己雇多少人，买多少车，建多少仓库，而是利用数据，用数据带来的智慧，让今天在座和不在现场的菜鸟合作伙伴们，把物流做得更智慧，做得更好。三年时间，菜鸟一直在践行。
作为阿里巴巴集团非常重要的子公司，非常重要物流平台的实际承载者，我想菜鸟在其中扮演了非常重要的角色。特别对2016年来讲，今天回过头来看，整个物流所服务的广义电子商务的生态到2016年已经发生了翻天覆地的变化，电子商务已经不仅仅是新生事物，年轻一代已经充分拥抱了互联网，基于网络形成了崭新的消费习惯和生活方式。同样越来越多网上创业的商家，知名的企业都非常全面的充分拥抱了互联网。今天对互联网来讲，对电子商务来讲，今天对于整个物流的要求已经不再仅仅是把网上产生的包裹送到用户的手里，在这背后，对我们提出的要求更高，更全面。
也基于此，我在2016年开始的时候，对整个阿里巴巴电商体系所有同事提出了16个的字，分别是“聚焦体验，赋能商家，繁荣生态，升级消费”，这是未来从广义电商、从商业、从零售全面互联网化的过程中，阿里巴巴零售平台，包括淘宝、天猫、聚划算这样的零售平台如何和合作伙伴合作，真正为消费者提供超越期望值的购物体验，能够给他充满消费、充满发现的乐趣，这是未来一段时间里，非常重要的工作。
基于这样一种称为电商场景的要求和16字方针，落到菜鸟和物流体系的支撑建设上，整个要求要更进一步。正因为如此，过去一段时间里，特别是阿里天猫为首的零售平台，已经基于业务场景进行了充分的构建，我们在整个前台业务上，今年会比以往更彻底的以用户体验、服务体验作为整个前台、整个网站端构建商业场景的必要要素。譬如说今天已经围绕着某一类用户体验构建了天猫超市、大小家电、生鲜这一类专业的用户体验，和前后台用户体的一种消费方式，也形成了新一类的菜鸟网络合作伙伴体系。未来更广阔的商家，合作伙伴非常重要的一点是说到就到，能够共同为今天的用户体验的提升做贡献。这也是我想成立菜鸟联盟的大背景。
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