阿里苗峰：电商与线下绝不冲突 阿里敬重线下购物
购物中心的发展，大家都是前辈，无论是对我还是对阿里巴巴来说，我们都是新人，我们都在学习和实践。第一代还是以一站式百货为主，今年我走访了大大小小的几百家客户，基本上大家共同的感受就是同业竞争比较多，招商也是比较难，有消费者，但是我不知道消费者是谁，大家都谈到了这样一个竞争，其中有一个问题就是竞争批地太多了，导致大家去竞争，我们如何应对竞争？无论是阿里巴巴的喵街，还是飞凡，能够帮助大家从这么多购物中心中脱颖而出，其实更多的还是依靠大家自己，阿里巴巴只是帮大家更好地识别客户。我走访了几百家客户，其中百分之百的购物中心都有自己的微信公众帐号，都希望能够和自己的客户和会员互动，其中有30%都有自己的官方APP。这个数字在上一年大概有40%到50%，逐渐的大家都不做APP了，大家知道APP是如何通过大数据能够有效果，我们的运营成本更高，如果一个城市有几百个购物中心，我要装几百个APP，这是不现实的。
我们说逛街是女人的生理需求，线下的实体是永远不会被线上替代的，尽管阿里巴巴做得还不错，但是我们认为我们仍然是敬畏线下的购物场景，消费者需要有线下的体验。阿里巴巴研究的课题，就是如何用大数据、互联网帮助线下的实体来转型，同时我们如何能够通过新的技术，让消费者逛街更爽、体验更爽，从而和大家能够融合在一起。我这里也是非常开心地看到万达飞凡的上线，只有更多的这样的平台出来之后，才能加速我们在这个领域的进程和变革。同时我建议大家跟飞凡合作，因为我听说飞凡给每个门店有300万的补助，这个钱可以说是不要白不要。但是提醒大家一点，合作没问题，坚决不要签排他协议，排他协议还是之前的产物，在互联网时代还是要讲开放，排他首先是对自己的不自信，我们勇于尝试，我建议大家跟飞凡、喵街合作，同时自己也可以去尝试，当前O2O还没有终局，还没有形成定势，在合作中我们来探索经验。
有很多商家谈到了我们人为地伪命题，第一个是自己建收支体系，从前台、后台到中台，自己的官方APP，中台所有的全渠道的会员体系，到后台所有的ERP系统，认为这样就能够增强自己的核心竞争力。但是这有悖互联网的开放，互联网就是要开放和连接，我们要和其它的生态体系在一起，这样才有价值。另外就是商品电子化、线上销售。大家都在学梅西百货，但是我们的基础设施是有别于美国的，因为它的很多商品在出厂的时候就有电子化的，而我们中国的商品的电子化是在末端的，它是不同的，我认为未来我们以后一定是全渠道的。商品店对于门店是非常重要的，但是我认为还需要一定的时间去积累。
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