云鸟配送何晓东：如何用众包模式攻占同城供应链配送领域
在运输管理方面，云鸟主要依靠自主研发的“鸟眼TMS(Transportation Management System)系统”和标准作业程序(SOP)。前者主要是通过GPS定位数据来准确跟踪记录货车一切状况，主要功能是对物流环节中的运输环节的具体管理，包括车辆配送管理、云鸟大屏、技术排线、线路规划、大数据管理等。
后者，也即是SOP(Standard Operation Procedure)主要是在基础运力的基础上，根据客户个性化的服务需求，包括：仓内分拣、核货、代收款、安排线路、收集客户需求、返仓等，定制出不同的“标准作业程序”，并根据企业业务更新、实际运营痛点，实时迭代SOP条款。除此之外，云鸟还提供现场管控服务。
总得来说，也就是云鸟会为用户提供完整的同城配送解决方案和全流程管控。
在配送方面，云鸟采取投标的方式，并提供500万闪赔资金对司机迟到违约、货物破损丢失等情况进行赔付。
调动用户和配送人员自主性
云鸟采用现在市面上很流行的“众包”模式，将配送任务众包给平台上的配送人员。当平台上有任务发布时，配送人员会根据自身情况进行报价(价格多少，完全由配送人员自主决定)，然后企业根据配送人员的星级、车型、价位、经验、地理位置、以及之前用户对配送人员的评价，再结合自身货物的特点来选择与自身条件相符合的配送人员。这样，也就可以解决信息不对称的问题，用户不仅可以选择的运力资源和数量会相对比较广泛，而且在成本方面也会相对降低。
在任务完成之后，用户会根据司机的送货效率和服务态度进行打分评价。优胜劣汰——评价高的配送人员将会慢慢沉淀，相反，评价差的配送人员就有可能会被清退。因为评价机制与配送人员的收入挂钩，所以可以在无形之中促进配送人员提高服务质量。
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