时间：2025-03-26 09:24:38 点击：次
来源：国家邮政局 作者：

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DS Smith最近发布一份报告显示，欧洲84%的电商企业正在经历“最后一英里”配送成本的增长，其中39%的企业在2024年的成本增长预计超过10%。这份名为“Last-Mile　Delivery:The　Future　Unpacked”的报告显示，过去1年中，围绕快递、退货、产品未送达或运输过程中出现损坏等问题的外生成本大幅上升，39%的受访电商零售商因供应链挑战而经历了两位数的管理费用增长。

此外，84%的受访者认为，在未来12个月内，“最后一英里”配送成本可能会继续增长。末端派送规划和战略协调预计将对电商企业的盈亏产生重大影响。近39%的受访者表示，由于运营方面的影响导致利润下降。35%的受访者表示，已经提高了向消费者收取的派送费，以弥补这些成本。35%的受访者表示，已经提高了产品价格。

不断上涨的配送成本正在影响电商市场的其他趋势。上述报告显示，27%的电商企业正在削减可持续发展投入计划，以减少支出。许多企业正在评估其短期和长期运营战略。59%的企业正在评估其退货政策，57%的企业试图通过设置最低的交付订单价值进行预测管理。

报告认为，消费者对寄递企业提供的客户服务、可持续性、包装、送货效率以及可靠安全地接收包裹的灵活选择等持有较高期望。这些因素造成了“最后一英里”物流和交付成本压力。近75%的受访者表示，其客户希望所购商品采用可持续包装；71%的受访者希望获得跟踪送货和相关灵活沟通的服务；69%的受访者选择灵活的送货时间；67%的受访者表示，希望拥有可持续的送货选择。报告显示，一些电商企业表示，并未满足客户的送货服务期望。只有不到39%的企业称，已经满足了客户对可持续送货方式的期望。36%的企业担心还没有满足客户对尽可能降低送货成本的期望。

DS　Smith认为，这些调查结果表明，电商企业在优化和发展其价值链和供应链时，可以寻求合作和外部支持，在竞争激烈的市场中寻找创新解决方案。

该报告显示，65%具有创新思维的电商企业正在定期对供应商进行评估，以节约成本；59%的企业正在利用第三方规划和协调策略，来降低从包装和生产到仓储和运输整个供应链的间接成本。