美团向全体商户启动“繁盛计划”，建设沟通、发展、服务、共建四大机制
近日获悉，美团外卖在3月初推出开源增收“六项纾困举措”，全力帮助中小商户渡过难关。在此基础上，美团表示4月将进一步面向全体商户启动“繁盛计划”。
目前，“六项纾困举措”作为“繁盛计划”特殊时期的专项行动，已在各地深入落实。首批已为受疫情影响及经营困难的中小商户返还佣金超3000万元，为1万个商户提供了免费的“外卖管家服务”，为2万个新上线商户赠送智能设备。同时，美团在广州、深圳等地举办了商户恳谈会，共同讨论如何破局发展。接下来，美团将与各方携手，持续落实相关举措，帮助中小商户解决实际问题,并向社会公开阶段进展。
据介绍，此次全面启动“繁盛计划”，美团将通过沟通、发展、服务、共建四大机制的建设，进一步提升商户体验，提高产品与服务水平，优化平台治理与生态建设。
在沟通方面，美团表示，优化商户沟通机制，希望通过100场商户恳谈会、深度拎包调研以及商诉智能响应等多种形式，全面了解商户们的诉求。根据商户的意见建议，更有针对性地改进产品功能，提升商户体验。
同时，美团为不同发展阶段、不同类型的商户提供全生命周期的服务，从开启极速上线“绿色通道”，到新商户7天免费流量扶持，到10万个免费“外卖管家服务”名额，再到为品牌连锁商户提供定制化服务方案。
在服务方面，美团称要健全商户服务机制。据了解，智能统一在线服务已经为100多万商户提供支持，AI解决占比达到60%，98%的问题可以在24小时内解决。除了为商户提供更好的服务产品，美团表示还将进一步优化补贴规则、评价体系等商户最关注的问题。此外，也将持续引导商户回归服务本质，减少低效率的营销活动，共同将重点放在提升用户服务质量上。
此外，针对部分难以判定责任的纠纷场景，积极听取各方意见，搭建更科学的申诉流程体系，邀请公众共同讨论、评议。据统计，每天通过社会化力量参与解决的纠纷案例有近千个。美团将设立公众评审团、规则评议会、产品体验团等共治共建形式，邀请商户、用户、骑手参与平台规则制定，为共同建设更好的外卖生态建言献策。
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