新零售落地实施的两个方向
线上为主发展模式:以线上为主,整合线下流量资源发展线上。
线下为主发展模式:
把线下门店作为企业发展的主战场。
基础是要把线下门店的体验价值充分打造好,能够真正发挥出强大的引流作用。
线上的主要目标是为线下引流。如何把线上流量资源引入线下。核心是找到你在线上的目标流量,用有效方式影响到他们,建立信任,逐步把的需求导入线下门店。
同时构建线上商城,满足其目标流量的线上需求。
从目前的趋势看,线上的操作空间会大于线下,线上体验与线下体验也存在不同的差异。即便是重点发展线下,线上还是要作为未来操作的重点,作为线下线上同步发展。
目前,这样的发展定位更适合实体零售企业的变革需求。发力线上的重点首先应该放在为线下店引流上。
线上为主的发展模式:
把线上商城作为发展的主战场。
代表是盒马模式。
线上为主需要重构新的线上运作体系,包括技术体系、渠道体系、物流体系、商品体系、运营体系。
零售企业发展线上为主的新零售模式,需要重构新的技术体系。这种新技术体系的核心是在线化、链接、数据化。不仅仅是一个简单的APP+CRM链接。盒马200人技术团队,一年时间打造新的技术体系,成为其支撑半小时到家的保障。
线上渠道体系可以有多种选择。可以是企业门户、可以是第三方平台、可以是公众号商城、可以是APP。
物流体系是线上发展的核心竞争力。如何能够实现快速到家,如何能够提升消费体验,物流体系至关重要。
线上的商品与线下有一定的差异,线上商品更需具备IP属性,商品自带IP,要具备自传播性。
运营体系至关重要。线上的运营应该结合线上目标消费者的特点。满足其更好体验、互动,体现其更好的传播性。
以线上为主,线下店的价值是体验、是IP、是互动场所。门店要确实能够发挥把线下流量导入线上的价值。
目前看,在当前环境下,零售企业变革新零售关键是要理清思路,到底是以线上为主,还是以线下为主。其操作思路存在一定的不同。
线下为主,重点在店。线上为线下服务,线上往线下导流量;
线上为主,重点在网。线下为线上服务,线下往线上导流。
如果做偏了,反而造成自我的分流,造成企业自身线上与线下的冲突与竞争。
不能是做了+餐饮,花大价钱改造门店,打造了IP,但是线上的导流价值作用没有得到更好的体现与发挥。
特别重要的是,企业的全渠道是企业全局的战略性重构,不是IT部门的事,也不是简单的自己搞个平台,成立个电商部。需要企业系统化重构。
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