新零售环境下客从何来？
第二叫“所想即所得”：
盒马鲜生采用店仓合一的经营理念，线上与线下，统一商品、统一品质、统一价格、统一库存、统一营销，同时提供3公里内30分钟送达服务，可以满足顾客在任何场景下的即时性需求，实现“所想即所得”。盒马鲜生认为让消费者的生活更加方便是盒马鲜生的使命。
第三叫“一站式购物”：
盒马鲜生的门店面积有限，通过线上扩大品类，并推出各种各样的预售商品，来满足消费者的各种需求。盒马鲜生是围绕吃来定位的，会满足你所有吃的问题，提供所有吃的产品，所以在吃的一站式服务上，盒马鲜生具备巨大的商品竞争能力。
第四叫“让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐”：
盒马鲜生不断推出各种各样的活动让消费者参与，让80后、90后消费者在家里做每一顿饭的时候都能够体现他的价值。所以盒马鲜生在整个店里面设置了大量的分享、DIY、交流等等。让“吃”这件事变成娱乐、变成快乐，让消费者产生强烈的黏性。盒马鲜生就是基于消费者体验重新创造了一种新的生活方式，让大家生活更加美好、更加开心，这也是盒马鲜生从创建以来一直追求的初衷。
因此，基于以上解读，我们可以得出一个结论：新零售必须基于对当前变化了的新消费的准确把握，并以此为基础，重构新的消费价值观。每一个企业都需要结合自身的实际，构建自己新的消费价值观，并以此指导企业进行新零售变革，而前提就是要更加精准的定位自己的目标顾客和目标场景。
(2)、重构人货场
盒马鲜生的人货场重构，不是简简单单的“人、货、场”组合，而是实现了“人与人、人与货、人与场、货与货、货与场、场与场”之间的无缝链接，真正实现了“人、货、场”的三合一。
1、人与人：通过盒马F5社群实施粉丝营销，突出及时性、互动性及互利性，把有价值的东西传递给用户，促使用户与人交流，形成关系链，进而形成关系网。
2、人与货：货本身就是一种需求，但逐渐呈现多元化趋势，盒马鲜生通过大数据与消费者画像快速地实现了人与货的匹配。
3、人与场：不同的场景，有不同的消费需求与消费习惯；盒马鲜生用020作为链接器实现了人与场的无缝连接，有效提升了用户的体验度。
4、货与货：货与货就是需求和需求之间的连接，盒马鲜生针对同一个人以不同的货品满足其不同的需求，从而达成货与货的互补和连接形成增量；简而言之就是货与货的关联性。
5、货与场：货与场的匹配，盒马鲜生实现了为不同的场景与消费习惯，提供合适的货品。
6、场与场：场与场之间的连接，让不同的场景链接在一起，让更多的资源跨界整合，为用户带来更多的互动和体验，同时也提升自身的粘性和使用频次，实现了资源的再优化。盒马集市就是典型的例子。
盒马鲜生围绕着“人、货、场”当中的所有商业元素进行了重构，是其走向新零售非常重要的标志，而其核心就是看其商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。从目前的效果来看，其模式是行得通的。
【二】、顾客主动寻找你——打造IP、精准圈粉
让顾客主动寻找你是经营活动的高级层面，也是未来交易入口迭代的方向，其中最为关键的就是打造IP，做到精准圈粉。
我们预测，未来的一切交易都是IP社交，所有因IP社交带来的交易，正在洞开一种新的超级交易入口。如果你不理解IP，不自己成长为IP，不拥有IP，也不会利用IP，那么你就会和这一拨机会擦肩而过。记得马云曾说过任何一次商机的到来都必将经历四个阶段：“看不见”、“看不起”、“看不懂”、“来不及”；任何一次财富的缔造都必将经历一个过程：“先知先觉经营者”、“后知后觉跟随者”、“不知不觉消费者”。
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