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移动电商下一个入口是什么?

时间:2017-08-28 10:40:45 点击:
来源:第一财经周刊 作者:杨轩

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两年来,不考虑活动促销带来的销量,乡土乡亲天猫店的自然销售额不过10万元。赵翼发现,自己的父母和很多40岁以上的亲戚朋友都在用微信,这是中高端消费的主力,而这群人通常不太逛淘宝或天猫。他之后让运营人员主要维护微信店,天猫店只用一个兼职员工来管。

赵翼在线下做了大量的小规模“城市茶会”,品茶交友。他还跟VIP客户做专访,专访内容放在了乡土乡亲的微信公众号上,也能让这些客户在自己的朋友圈中转发。其微信粉丝还有品茶测试之类的活动可以参加。现在,乡土乡亲在微信上的日销售额,稳定在1万到2万元。

但如何利用社交的力量,并没有既定的套路。

学习社交的玩法需要耗费脑力和精力。白鸦发现,在微信做得不错的商家,大多都是乡土乡亲这种第二梯队的商户,而非淘宝大卖家。“因为第二梯队的淘宝卖家产品一般都不错,还是能留住顾客,但不像大卖家,它们不是在淘宝里买流量、做爆款的既得利益者。”其中,服饰、食品、母婴这些顾客会重复多次消费的品类最适合做微信店。

淘宝也在不断加强它的社交性。它一直试图让自己平台上的流量分配更均衡。今年行癫出任淘宝总裁后,在卖家大会上当着几千名卖家的面重申了做爆款带来的坏处。淘宝知道要解决这个问题,社交是途径之一。阿里巴巴集团力推过社交App来往,又入股了微博,到了2013年4月,手机淘宝里新增了“微淘”功能并开始内部测试,这被淘宝内部看做是淘宝手机端做社交化的第一步。

微淘的第一步是,促使这个平台上产生大量适合用户浏览的内容。通过微淘开放平台,卖家、达人、媒体可以建自己的官方账号,用户打开手机淘宝,点开固定在底部的导航条“微淘”,就能浏览关注的账号的内容。根据淘宝的数据,两个月内,微淘就有5000万用户访问。

手机淘宝推出“微淘”功能后,淘宝五皇冠卖家、卖旅行女装的“绽放”是最先做的账号之一。其店主茉莉在博客时代就以写旅行日志聚集了一批粉丝,这家店的微淘内容做得也不错——定位精准、有调性、注重移动端内容碎片化、跟粉丝互动也做得不错——靠口碑传播,加上淘宝对这个账号的推广,在微淘中积累了50万名粉丝。但他们也发现,微淘里会做内容的商家其实并不多。

这50万粉丝带来了直接效果。在微淘上,绽放做了一个叫“茉莉微淘团”的栏目,用来推荐其他产品和店铺的栏目。它推荐的一个手工饰品,订单排到了5个月之后;最近一期,它推荐了一家面膜店,带去了60万元交易额,是这家面膜店5年来交易额最高的一次,甚至超过聚划算美妆类目活动能带来的销售额。再加上用户越来越习惯用手机购物,如今绽放在手机端的销售额已经超过了PC端。

但推出1年后,手机淘宝改版了微淘,并且在微淘里做了一个弹出页面,既是道歉也是宣布改版,称“昨天我们以为懂你,不想却给你带来了困扰。”此前,淘宝已经把商家在微淘里推送信息的条数减到了一周3条,一个店铺发出来的微淘只占一个位置,而此前是发几条就占几个位置。店铺优惠信息不计入这3条,达人推送信息的条数则不受限制。改版后,用户的微淘将来自“你的喜好”,包括收藏店铺和达人。

“大量的卖家不知道用微淘做什么,我自己收藏夹里的店铺也参差不齐。”手机淘宝的运营负责人脱欢说,微淘的改版逻辑,是要想办法让“良币”有更好的展现,尤其是对那些做原创内容的微淘账号,让内容更结构化。

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