“新零售”实践样本
天猫新零售技术事业部负责人赵鹏表示，这套体系主要包括三套系统，包括自主感知及学习系统、目标跟踪及分析系统、意图识别及交易系统。
当消费者走进无人店，首先要进行的就是人脸识别，这就需要自主感知及学习系统。通过多路摄像头和多传感器融合技术，在非配合情况下，实现生物特征识别真实的人，这在业内公开范围内，率先应用于商业领域，特别是实体零售行业，首次通过生物特征完成自动支付的应用。这种技术可以识别用户针对不同商品的购物情绪，了解商品用户反馈，进一步优化货品陈列和货品结构，逐渐打造用户“我的店”。
而消费者在店里的消费行为信息的抓取和分析，则需要借助目标跟踪及分析系统。目前主要是店内的数据分析，方便门店运营商对店内数字化真实的了解，比如消费者基础的移动轨迹、选购时的心情；店内的货架实时库存状态、访问情况等。这种针对实体零售行业的统一本地IOT(信息技术外包)解决方案，可以实现新零售线上、线下一体化的衔接，使阿里电商在会员、营销、供应链等体系更方便赋能线下，同时线下实体的数据更高效地融合到阿里大数据，形成闭环。
而消费者在无人店内的行走轨迹和购物偏好则需要借助意图识别及交易系统。通过视频分析(目标检测和跟踪)，以及生物特征识别和物体检测(商品)，精准判断用户行为轨迹，包括动线，货架停留时长，商品PV/UV(PV：页面浏览量，UV：独立访问用户数)等，通过分析穿着打扮，识别消费者不同搭配风格等。目前，已经打造了线下版的手淘、天猫用户行为体系，且信息维度更丰富。
“据了解，天猫新零售技术未来有望考虑提供IOT接入协议、数据标准，联合更多的硬件厂商、服务商，以及阿里云统一服务开放给实体店运营商使用。包括从硬件、芯片、IOT、人工智能到大数据体系，以及接下来和阿里供应链的融合，会是一套完整的无人零售解决方案。”赵鹏表示。
在曾晓东看来，“无人结算”也许是一次尝试，在以消费者为中心，在人、商品与服务、供应链等各个环节数字化的基础上，通过数据流动串联各个消费场景，利用数字化技术实现线上线下的全面融合，提供给消费者覆盖全渠道的无缝消费体验。最大程度地提升全社会从购物、导购到结算流通等零售业的运转效率，才是新零售背景下“无人结算店”真正的方向和目标。
“总之，无人超市背后的技术，就是想提高超市的效率，降低超市的成本，让超市变得更智能、更善解人意。”曾晓东说，蚂蚁金服做的，不是无人超市，而是一套能开放赋能的物联网支付技术。
未来，阿里巴巴将以天猫为主阵地，通过数据的运用，帮助零售企业乃至整个商业对人、货、场商业元素进行重构，并由重构产生化学反应。作为五新战略的重点之一，借力于技术创新的新零售将成为未来商业变革成败的关键。
未来
无人零售店的未来
根据中华全国商业信息中心
的数据显示，我国大型零售企业的销售额从2011年起就开始断崖式的下滑，到了2016年增长率已经跌至-0.5%。随之关店潮席卷全国，以沃尔玛、家乐福为代表的大型商超，以苏宁、国美为代表的家电连锁，以李宁、美特斯邦威为代表服装连锁都在纷纷关闭效益不好的门店。
一系列大型零售商关店、倒闭的事件，也敲打着普通零售商的神经。2016年，中国社会零售总额为33.2万亿元，同比增长10.4%，33万亿元的社会零售总额和持续的增长，说明零售行业依然有发展空间。
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