新零售不是旗帜但为什么能势在必行？
新零售是零售业的变革，背后指向的是用户体验在商业中决定因素的提高，新环境下，越能抓住消费者需求，越能制造打动消费者的体验，就越能在新零售中胜出。
618年中促销战役已经打响，ARK从用户研究与项目案例入手，以服务设计为切入点，分享对新零售的观点。
线上不强劲、线下疲软，究竟是为什么？
「新零售」不是旗帜，它只是对零售业发展必然的一种提炼。为什么新零售势在必行？
社会因素（S）
1、零售业未能迅速做出调整以适应消费者行为变化
80、90后甚至00后开始成为社会消费的主流，该群体更乐意尝试新鲜的事物，希望从中获得简单愉悦、更具个性化定制化的购物体验。
其次，随着中产阶级崛起，人们开始从单纯追求高性价比转而变成追求更高品质的商品，譬如小米提出的「新国货」概念，通过全面提升产品与服务品质符合市场预期。
2、分散的渠道使商家难以全面触达消费者
如今，由于获取信息的渠道越来越多样化、内容更加碎片化，大众的注意力被多种不同媒介分散。整个互联网行业新增的流量渠道有限，但涌入想购买流量的人越来越多，线上流量越来越贵，效果越来越差。
经济因素（E）
1、零售商的经营成本持续增长，但产品溢价空间有限
传统的线下零售渠道建设成本高昂，在目前国内租金成本、人力成本攀升的情况下，运营成本愈发上涨，利润也随之下降。另外，渠道遭受电商分流，获客成本上升。
线上零售流量红利、社交红利的消失，电商运营成本的一路走高，也把很多卖家逼入墙角，线上零售走向瓶颈期。2016年前三季度，国内网上零售额达3.4651万亿元，增速为26.1％，而2014年、2015年分别为49.9％、36.2％。
技术因素（T）
1、大数据的广泛运用让商家与消费者更紧密地联结在一起
大数据的广泛应用帮助商家积累用户数据、建立用户模型，做出商业决策，进而可以进行更精准的商品推荐、达到按需生产等目的。
2、移动互联网拓展了消费人群和场景
技术革新带来了移动设备数目和类型的拓展，可穿戴设备的出现、移动设备的普及等现象推动了消费场景的拓展和延伸，也促进了线上消费群体的增长；诸多新技术为消费体验升级提供助力。如街景版的大众点评，基于街景导航并给予购物者推荐，拓宽了消费者体验的边界。
3、制造升级为用户带来更优质、更低成本的商品
智能化生产方式的渗透，使得生产成本降低，产品质量提升，也更适应消费升级的趋势。
对于新零售的三个insight
根据以上SET分析，ARK认为，零售业需要做到以下三点才能把握趋势：
ROP在不同品牌中的应用
ARK创新咨询从用户出发，在用户购买行为的User Journey中分析可被优化的机会点，形成了一套Retail Opportunity Pool（ROP）的系统性方法。
根据经营平台和企业定位的不同，我们以线上与线下，垂直与大众这两个维度将零售企业大致分为三类：线下大型传统品牌、线上新兴电商品牌、以及线下垂直平台。
线下大型传统品牌
线下大型传统品牌知名度高，线下流量大，用户已经建立了清晰的品牌认知，有流量、有较为完善的线下体验、有文化积淀。然而，这些线下大型传统品牌依旧面临着三个严峻的问题：
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