网红电商重构新零售业态 需把握三个核心要素
但电商相对实体零售他们具有天然的优势和数据基础,他可以根据过去的销售数据和用户画像,以及流性因素、经验和用户的反馈,相对实体零售可以更快速统计他们认为正确的设计风格和款式。电商通过数据进行精细化的管理,相对传统的实体零售就有明显的优势。
而直播电商相对传统电商也有他们的独特优势:
一、商品内容化,提升用户有效决策:
直播较平面文字模式更具真实感,与用户的距离更近,产品实景体验的场景感让用户更容易信任,促进了用户的有效决策,对于介绍产品的功能、使用方法等也效果直观,容易与用户互动。
二、增加社交行为和购物氛围:
社交化会让电商更加丰满,目标消费者散落在各个平台,聚焦细分、碎片化,但通过社交化网络很容易找到兴趣人群,这些人同样受到专业达人、意见领袖的影响。同时传统电商无法给用户制造购物氛围体验,直播让用户参与互动中,随着主播发出的指令参与抢购等行为。
三、客服成本有效降低:
直播讲解从一对一变成一对多,降低了售前咨询的负担,通过直播,召集一定数量的潜在消费者观看视频,使得售前咨询效率大幅提高,降低人力成本。
四、提高销售效率和转换率:
直播让电商有了“叫卖”的能力,提高了销售效率,另外商家通过网红、明星、促销等形式,聚焦大量人气,营造出类似于团购的氛围,从而提高转化效率。
首先我们来看一下传统电商:传统电商平台陷入流量红利瓶颈,移动社交电商站上互联网风口,引领电商社交化。
传统电商面临流量红利衰竭的窘境。
随着网络零售增速的持续下滑,卖家流量成本高企、转化率低,买家需求匹配低效,看重品质与体验等诸多痛点逐渐显现;淘宝、京东等传统电商平台的红利时代也将结束。
移动端电商逐渐取代PC端成为未来网络零售的主导渠道入口,互联网开始呈现去中心、共享和开放等显著特征。
PC端流量红利时代结束,移动端购物习惯形成,具有触点更多、碎片化、应用场景广泛等优势。
移动互联网与粉丝经济时代,移动社交与电商场景加速融合。
时间碎片化、流量资产化、购物社交化催生移动社交电商,由于用户至上、碎片化、去中心化、成本低、转化率高等特点,将有效解决传统电商的痛点。
淘宝与新浪微博携手,共推网红电商平台,但产业链的复杂化和专业化使得网红电商打独斗的模式愈发难以为继。
在资本的介入下,整个网红电商产业链逐渐专业化、复杂化,各个环节分工更为明确。尤其是随着用户对创造内容质量要求的提高,内容制作必将走UGC向PGC转变之路,流量变现环节也依赖专业的运营团队进行管理。以电商为例,网红店铺的常规退货率达20%-30%,在促销时退货率甚至高达50%以上,而一般的女装电商退货率在10%-15%左右,因而只有配备专业的团队才能对产品质量和库存等进行良好的把关。
我们再来看下传统电商+实体零售,我们以几大巨头的布局为例:
在今年的2月份,阿里与百联集团达成战略合作。百联集团作为中国最大的多元化零售集团,双方将在6个领域展开全方位合作,共同建立新零售。
除此之外,阿里198亿港币私有化银泰,占股74%;京东集团43亿元投资永辉超市,并与沃尔玛达成合作,沃尔玛成为京东的第三大股东;传统互联网品牌茵曼也正式宣布从互联网品牌向新零售品牌转型,并应用RFID技术。而一些实体零售商也在进行线上布局,如宜家家居也开通了网上商城。
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