俄罗斯邮政加快现代化发展步伐
开办专门的邮政局所有效分流了企业客户，消除了莫斯科邮政网点的排队问题，而且还使企业客户交寄邮件更加便利，优化了企业客户的用邮体验。不过目前，该举措只在莫斯科地区推行，以后将会陆续向俄罗斯全国其他地区推广。
为大客户提供“3合1”服务。电子商务的发展为俄罗斯邮政带来大量的大客户，俄罗斯邮政为定期邮寄大批量货物的客户量身定制了“3合1”综合服务。只要是企业或者个人预订了这项服务，填写单据、揽收及投递等与邮寄邮件相关的所有环节的工作都由俄罗斯邮政负责。这项“3合1”综合服务实际上就是“交钥匙邮件”。客户要想使用这项服务需要与俄罗斯邮政签订合同，在合同中，客户可根据需求选择不同的服务频次和运送方式。目前，俄罗斯邮政95%的分支机构都能提供这项服务。这项服务不仅免去大客户去邮政局所排队的麻烦，而且减少了邮政局所排队现象，还有利于俄罗斯邮政强化对邮件的监管。
优化生产流程、合理安排布局是“邮政局所零排队”计划的另一项重要内容。
俄罗斯邮政将邮件存储区域设置在营业员身后，这样可以节省营业员寻找和发放邮件的时间。此外，在业务量较大的网点，在营业大厅内安排业务顾问，业务顾问可帮助客户更快地找到邮件。除了业务顾问外，营业大厅还设有业务经理台席，他们平时负责指导和监督营业员的工作，业务高峰时则协助提供常规服务，并能够及时有效地解决一些复杂问题。
俄罗斯邮政还在莫斯科成立了6支快速移动救援队，这些救援队与每个网点互通连接，为网点人员和客户提供及时的帮助，以此来缓解网点工作人员的压力，也在一定程度缓解了邮政局所排队问题。
实施新的人才管理战略
目前，俄罗斯邮政拥有员工约35万人，基层员工数量占总员工数量的85%，其中，有6.5万人为非全职员工。不同于大部分的商业公司，俄罗斯邮政尽管缺乏国家的支持，但最近几年一直在增加基层员工的工资。过去4年，俄罗斯邮政已经花费220亿卢布用来支付员工工资，2016年这部分的支出更高达83亿卢布。俄罗斯邮政员工的工资从2013年的月平均1.67万卢布，增加到了现在的2.09万卢布，工资涨幅为25％。在边远和人口稀少地区工作的员工每周只工作几个小时，但他们的月收入也能达到5000至6000卢布。
为了平衡各邮政支局所管理人员的薪酬，俄罗斯邮政推出了优化管理人员和提高经营效率的专门方案。
精简多余岗位是方案中的举措之一。俄罗斯邮政在审视了莫斯科邮政的组织结构后发现，有一些因为现代化改造而功能重复或不再需要的岗位，因此决定削减500个管理岗位人员，而削减的这500个管理岗位人员的工资全部合理分配给现有员工。这样，莫斯科邮政支局所管理人员的月收入将从目前的5万卢布增加到7.5万卢布，而营业员和分拣员的收入有望在今年夏天提高到与市场同等水平。
推出奖金分配制度，激励基层员工的工作热情。俄罗斯邮政推出了基于关键业绩指标效益（KPI）的奖金分配制度，这不仅能增加员工的实际收入，而且能提高企业的整体生产效率，激发员工提高服务质量的自觉性。实行新的奖金分配制度后，员工每月的奖金最多可以增加1倍，达到月工资总额的30%。
重视人才培养，吸收新鲜血液加入。目前，俄罗斯邮政正在积极引进新员工甄选制度，并在莫斯科设立了招聘和培训中心，每周都有100至150人在培训中心接受新技术和新设备的使用培训。此外，俄罗斯邮政还与莫斯科居民就业中心签订协议，根据协议，每年将招收不少于500名大学毕业生。
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