俄罗斯邮政加快现代化发展步伐
俄罗斯是我国最重要的战略伙伴国，其经济发展一直与我国密切相连。近几年，受到先进技术和邻国的影响，俄罗斯的电商发展突飞猛进，网购包裹量逐年上升。作为俄罗斯的大型国有企业，俄罗斯邮政也紧跟电商潮流，在保留传统业务的基础上对内部进行了一系列改革。
据最新数据统计，俄罗斯邮政今年第一季度共处理7060万件国际邮件，比上年同期的4660万件增长了50.7％。据此可预测，今年，俄罗斯邮政的国际邮件量将再次刷新纪录。
面对着全球电商发展的大好形势，近两年，俄罗斯邮政以发展函件、快递和包裹业务为重点，努力改进基础设施、提升客户服务、加强人员管理，并取得了显著成效。
加强基础设施建设
为支撑函件、快递和包裹业务的发展，俄罗斯邮政在基础设施方面的动作频繁，并均是大手笔。
升级改造物流中心。去年，俄罗斯邮政对伏努科沃机场物流处理中心进行了大规模扩建，提高了该中心的处理能力。改造后的伏努科沃机场物流处理中心每天可处理包裹100多万件。此外，俄罗斯邮政还增强了新西伯利亚和叶卡捷琳堡国际邮件交换站的分拣能力，增加登记查验线数量，并安装自动分拣设备和高速自动化设施。喀山邮政物流中心也于去年底开始试运行，今后那里还将增设一个国际邮件交换站。
扩充专递部。为了打通“最后一公里”，俄罗斯邮政在160个城市新建了420个包裹收寄处理中心，并在134个城市增设了140个投递网点。与此同时，不断充实揽收和专递部分部，负责点对点的专递服务。客户可通过俄罗斯邮政官网、手机APP以及呼叫中心预约专递服务人员上门取件。到今年底，俄罗斯邮政还将为所有专递服务人员配备手持终端设备，方便客户使用银行卡支付服务费。力争在未来几年内成为国内专递服务的领先者，让80%的俄罗斯居民都能享受到专递服务，这是俄罗斯邮政为专递服务制定的小目标。
优化更新营业终端。俄罗斯邮政利用一年半时间更新了全国范围内的1.72万个邮政支局所的3万个营业终端。新的营业终端设备质量更可靠，淘汰了之前使用的15个不同业务系统，统一装配互联自动化系统，新装的软件则令营业员办理业务的速度加快，减少客户等待时间。
启用运输机。据网上贸易企业协会统计，90%发往俄罗斯的包裹来自中国，而近两年中国电子商务的迅猛发展，使得来自中国的电商包裹数量激增。为此，去年底，俄罗斯邮政购买了两架图-204C货运飞机，目前已投入运营。此前，俄罗斯邮政一直在使用其他航空公司的货运服务。
为了增强航空运力，俄罗斯邮政货运飞机除了在国内执行任务外，还将飞往东南亚和欧洲方向，同时尝试整合从中国境内发出的邮件。
推行“邮政局所零排队”
俄罗斯邮政的传统业务是发放养老金和抚恤金，以前，来自这一业务的收入可占到俄罗斯邮政总收入的50%至60%。虽然如今俄罗斯邮政的收入结构发生了变化，寄递类业务占到了总收入的第一位，但由于历史原因，俄罗斯民众仍习惯到邮政局所办理业务。因此，许多大城市的邮政支局所排队现象非常严重。为了解决这一问题，俄罗斯邮政率先在莫斯科开始实施“邮政局所零排队”方案。
俄罗斯邮政首先采取多种手段提升对企业客户的服务水平，如针对企业客户开办专门的邮政局所，以应对通过窗口交寄、用现金结算的企业客户。目前，这样的局所已经增加到了150个，占莫斯科地区邮政网点的四分之一。此外，俄罗斯邮政还在莫斯科开办了71个企业服务中心，这些中心采用以合同为基础的非现金结算形式。
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