无人零售进入2.0时代 这次再看不懂就晚了
时间：2017-06-16 17:05:07 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：中国电子商务研究中心
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无人零售2.0是对消费欲望的深度激发
跟占据黄金地段的实体店做正面交锋几乎是不可能获胜的。我们能做的是中途截流，针对固定人群做需求的深度挖掘，深入布局到消费者100~500米范围内，一是在消费者出发点和实体店之间做截流，二是通过产品做诱导消费。这点对选品的敏感度要求很高，根据目前销售经验来看，选择轻决策型商品，凭借离消费者距离近的优点，可以做到在消费者看到商品时产生消费冲动和购买欲望。
深度挖掘固定人群的消费需求。乔布斯说过，消费者不知道自己需要什么样的产品，直到你把产品送到他的面前。对于无人售货机的消费者来说，这句话同样适用。对于轻决策型产品，特别是无人售货机最常卖的即食食品来说，消费者在决定消费之前不知道他们要吃什么东西，甚至不知道他们要吃东西，直到这个东西出现在他们面前，他们常常会由衷得发出这样一些感慨：“啊，我正需要这个。”
基于这一点，新无人零售的选品要建立在对消费欲望的深度挖掘上。要相信，没有不愿买单的消费者，只有没有被刺激起来的欲望。传统无人售货机基本上以矿泉水饮料为主的模式在固定人群的场景下是行不通的，因为消费者都是逐新的，特别是在食品方面。因此鲜食类食品、饮品将成为下一代无人售货机的选品新宠。随着消费升级，消费者对品质和外观的要求越来越高，价格敏感度倒是降低了。因此做好选品和品控是赢取消费者青睐的关键。现在的智能自动售货机，在物联网和人工智能技术的影响和应用下，不仅有着先进的温控系统，而且在供应链和物流配送系统上都为商品的保鲜和高周转率提供必要的保障。
乘着新技术的风
无人零售迎来新的发展机遇，很大一部分归功于新技术的成熟。
软硬件技术成熟：基础设施规模化：物联网硬件成本的降低，现有的技术发展，所有设备和库存联网。供应链系统和库存在云管理平台下能做到快速实时的数据更新，对于供货的及时反应和减少库存压力都起到之光重要的作用。
另一个是操作系统的升级：像邦马特科技自主研发的BangMartOS操作系统，支持购物车、关联推荐、个性化主题风格等功能，相当于在手机端/PC端购物的体验在无人售货机上也可以实现了，也就是说线上购物体验搬到了线下，消费者既可以享受线上购买的乐趣，又无需承担线上购买的风险和时间成本。
移动支付普及：在新零售里，支付场景的变化对商业形态有很大影响。消费升级也是体验升级，由于无需找零，相比之前的投币方式，不仅是体验的提升，以前因为没有零钱、没有硬币在手而损失的用户也可以捡回来，用户使用体验提升可以说是飞跃式的，并且支付本身可以沉淀用户购买数据和设备等，让线下硬件成为可运营的手段。未来越来越多的静态会变成动态，越来越多的传统设备都会被智能设备替代。
大数据技术：云计算、大数据使用的场景越来越宽泛，像今天摩拜单车，他知道你是谁，你的位置在哪，你到哪里，这些数据被回收后就形成了一个数据网络。科大讯飞作为语音AI的底座，通过各种场景的应用，为每个用户的动态标签超过1000个，未来谁的数据源丰富，谁就可能抓住用户。
数据提升消费者运营能力。“数据赋能消费者运营”，即是通过数字化转型，让品牌能够更好的遵从最根本的消费者决策链路节点（认知－兴趣－购买－忠诚），以海量多维的数据定义最相关的行为（购买、兴趣偏好、生活方式）进行诠释，最终以更高效、更精准、更智能化的方式帮助商家更好的运营消费者的关系和决策。
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