时间：2017-06-16 14:00:33 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：中国电子商务研究中心

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新零售的概念由马云最先提出，但是新零售的兴起有其时代的必然性:首先，线上商家受够了。线上商家获得消费者的成本越来越高了，基本上只有品牌电商才能玩得起；其次，线下商家也受够了。线下商家长期为库存、利润、房租等问题头痛；最后，消费者们也受够了！线上的商品价格便宜，但是质量得不到保证，线下商品价格贵，但是选择余地小。

尽管零售业千变万化，但本质并没有改变，那就是满足消费者购物、社交和娱乐三方面的体验需求。既然线上和线下活得都不好，那么就把它们结合起来，打开一个新局面。新零售的商家其实大有空间。无论线上还是线下，价值始终掌握在理解用户需求、提供最优解法的人的手里。

在认识新零售之前，我们有必要先了解一段电子商务时代的故事。

1994年，杰夫·贝佐斯创建了亚马逊。这是全球最早开始经营电子商务的公司之一。那么，在亚马逊1994年的商品品类中，哪种商品品类的销售排行第一呢？不是图书，而是服装。那么，杰夫·贝佐斯为什么不继续在亚马逊上销售服装呢？因为他意识到，服装可能不是很适合通过互联网这种线上方式进行销售。

因为，大部分人喜欢先试穿，然后再购买。衣服具有“被触摸并感受”的属性，这很难在网络上进行交流。事实上，家居用品、家居饰品、首饰、家具等很多商品都具有这样的属性。

于是，杰夫·贝佐斯正确地认识到，这可能会成为消费者在网上购买的障碍。于是他一路向下，选择了当时在商品品类销售排名第25位的流行品类，即图书。因为图书与互联网可以完美结合，只要消费者知道价格、作者、主题以及一点评论信息，就有信心去下单。

亚马逊的经营历史反映了传统电子商务的“痛点”。这些老问题将在新零售的时代得到解决。新零售将通过打通线上线下，实现无界全渠道零售，来满足你我的需求，创造更美好的生活。

新零售已经站上风口

2016年，中国以4886万亿美元的规模成为世界上最大的零售市场(美国以4823万亿美元的规模位居第二)。在这个庞大的数字中，有将近五分之一属于电子商务。《经济学人》预言，到2020年，中国的电子商务市场预计将超过美国、英国、日本、德国和法国目前市场规模的总和。

不仅如此，中国也是移动商业的领头羊。因此，中国的零售业将毫无疑问地引领二十一世纪的数字经济快速发展的潮流。这是新零售概念在中国率先兴起的重要原因。

2015年，阿里巴巴动用了283亿元资金战略投资苏宁云商(002024,股吧)，占苏宁云商发行后总股本的近20%，成为其第二大股东。苏宁云商同时以140亿元认购不超2780万股的阿里巴巴新发的股份。

苏宁云商和阿里巴巴的“联姻”，仅仅是互联网新零售兴起的开端。

到2017年，不但京东、小米等其他电商纷纷向线下发力；联华超市、银泰百货、沃尔玛等线下品牌也开始不断地向线上发力。新零售已经站上了风口。

新零售的概念由马云最先提出。但是新零售的兴起有其时代的必然性。简单地说，传统的电子商务早就让市场参与各方受够了。

首先，是线上商家受够了。

大部分线上商家通过四种主要方式获取消费者：线下的口碑传播、线上的口碑传播、传统的杂志广告和在线搜索。现在，越来越多的线上商家发现，获得消费者的成本越来越高了，基本上只有品牌电商才能玩得起。

其次，线下商家也受够了。

线下商家长期为库存、利润、房租等问题头痛。他们抱怨：我存了一堆的货都没人买，来看的人很多，可是看看、试试又去线上下单了，降价的话，成本又耗不起。

最重要的是，消费者们也受够了！

线上的商品尽管价格便宜，但是质量不能保证，并且商品越来越同质化，一点个性也没有，消费体验也跟不上。而相比线上，线下商品价格贵多了，尽管质量好一点，但是商品品种少，选择余地小，有时甚至库存也不足，消费体验也不是太理想。

互联网经济必须虚实结合

既然线上和线下都活得不好，那么把它们结合起来，有没有可能打开一个新局面呢？答案是肯定的，线上线下结合起来会过得挺好。

大卫·贝尔在新书《不可消失的门店》中提出，从基础的层面上讲，卖家要么将信息传递给买家，要么把商品传递给买家，或者两者兼备。随着现实世界和网络世界的跨界融合与交互，从一个世界发展起来的卖家自然也需要在另外一个世界里寻找存在感。这种从线上进入线下的扩张，将会对消费者的行为产生重要的影响。

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