时间：2017-06-14 08:43:24 点击：次
来源：中国电子商务研究中心 作者：中国电子商务研究中心

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电商与实体间胶着战升级，零售的概念也不断被更新，对于零售行业的未来出路，从全渠道、新零售概念，到对数字化、大数据的应用，已经成为行业探讨的焦点。零售变革时代，智慧零售成为苏宁顺应市场变化的利器，运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，并引导生产制造，最终达到为消费者提供多样化、个性化的产品和服务的目的。在苏宁易购总裁侯恩龙看来，只有线上与线下融合即“产品向上，渠道向下”，智慧零售才可落地，通过大数据进行用户画像，使供应链建设围绕用户，并打造与商品属性相匹配的实体场景，这样才是零售业态的核心。

落地新零售

随着人口红利和移动互联网红利逐渐消失，零售变革成为各大平台发展的着力点。而对于如何推动智慧零售的落地，侯恩龙在接受采访时概括了8个字：“产品向上，渠道向下”。所谓产品向上，是指供应链建设围绕用户转，也就是C2B反向定制。

利用消费大数据进行反向定制已经成为零售行业变革的关键词，苏宁也在用此加速新零售概念的落地。侯恩龙称，苏宁易购通过大数据分析，进行用户画像，并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。据了解，通过反向定制，苏宁已经与众多厂商联手打造了众多符合消费者习惯的产品，例如小米4S，通过调研20多岁年轻人的喜好，苏宁团队和小米进行研讨，甚至将设计要求细致到手机的颜色、面板等方面，依托大数据掌握消费者喜好，除此之外，苏宁还和联想、惠而浦、海尔甚至五粮液等厂家合作，以C2B反向定制的形式研发了消费者认可度较高的产品。

与“产品向上”所对应的维度是“渠道向下”，侯恩龙称，“渠道向下”是指品质消费需要有更多场景化的承载点，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。侯恩龙进一步解释称，场景化店铺是未来智慧零售发展的新趋势。只有有故事、有情感的店铺，才能引起消费者的同理心，才有利于吸引顾客提升销量。场景化消费所产生的是消费者对品牌和产品的认同，甚至是对线上与线下消费融合的重新理解。

引导品质消费

无论是“产品向上”还是“渠道向下”，苏宁都在加速线上与线下全渠道的融合，意在满足消费者对品质消费的需求。根据苏宁平台数据显示，目前增速最快的产品是智能化产品、大健康品类和中高端商品，如智能电视、对开门冰箱、空气净化器、海外商品等，这些都说明，消费升级已经全面来临，品质体验、品牌消费正逐渐成为主流。

对于“品质消费”这一概念，侯恩龙称，品质消费正在影响越来越多的人，影响生活的方方面面，人们也愿意为品质生活买单。场景化消费就是品质消费的首要标签，“拥有众多线下实体店铺的苏宁可以为消费者提供最为真实的消费体验”。侯恩龙这样定位苏宁实体店对消费者的作用。

承载品质消费的电商正面临三个转型，即从“流量电商”向“内容电商”转型，从“网红经济”眼球效应向“品质产品、体验、服务”转型，从“刚性需求消费”向“补充型消费”转型。据了解，苏宁落地“大店更大，小店更专”战略，推动满足人们不同需求的垂直类店铺的开设，以及精细化、专业化运营。例如今年1-4月期间，苏宁改造了50家体验式场景式云店，而这50家门店实现了接近19%的内生增长。

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