时间：2017-06-09 09:42:29 点击：次
来源：中国消费者报 作者：

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快件递送平均用时2.2天

本次调查发送的1300份快递件，共成功收取1297件，其中一次性投递成功1290件，退回重发7件，3件物品被退回后，因投递物样品用完、体验执行周期已结束等原因，未再重发。快件退回原因主要是快递单信息有误、快递员未能联系上收件人等。
在1297份成功投递件中，从发件体验员从最后一次递出、到收件体验员收到快递件，平均用时2.2天。其中，同城快递平均用时1.0天，异地投递平均用时3.4天。各快递公司中，平均投递时间最短的是顺丰，每份快递投递完成只需1.8天；其中同城仅需0.7天，异地2.8天。10家快递公司的同城快递时间都在1天左右。在异地投放方面，顺丰、EMS的平均投递时间在3天以内，而宅急送、百世快递的异地投送平均用时3.9天。

过半快递员未承诺送达时间

在递送过程中，73.9%的快递员与收件体验员进行了提前联系，但其中56.1%并未承诺递送时间。而几乎所有承诺了递送时间的快递员(99.5%)都能够遵循承诺将快递按时送达。由此可见，如果能提高快递员对递送时间的承诺率，更有助于提升快递的准时送达率。

在各快递公司中，宅急送、顺丰、EMS和德邦的提前联系率都超过了75%，韵达相对最低，为67.4%。在所有提前联系的沟通中，各公司的时间承诺率普遍不足50%，最高的德邦和顺丰也分别只有49.5%和48.5%；最低的申通仅33.3%。但只要快递员承诺了送达时间，几乎所有公司的快递员都能准时送达。

在快递送达过程中，81.8%的快递员会对收件者的身份地址等进行简单核对，主要是询问姓名、核对收件人电话、以及地址等，但不会以要求收件方出示身份证件等形式进行严格的身份比对。各快递公司中，顺丰、德邦、宅急送、EMS和中通都有超过80%的快递员会对收件人的信息进行简单核对，百世快递的身份核对率相对较低，为75.2%。

35.9%的快递员要求收件签字

收件过程时，仅有35.9%的快递员会要求收件人签字，而提醒收件人开箱验货的快递员就更少，仅为8.3%。

各快递公司中，顺丰和EMS的收件人签字率是最高的，也仅略高于半数(51.5%)；顺丰快递员提醒收件人开箱验货的比例也最高，但也不超过20%。

16.1%的物品快递出“内伤”

收到的快递件中，有46.8%在样品原有外包装基础上，又进行了二次包装。这一比例略高于发件时快递员现场以及承诺会公司后会进行包装的43.5%的比例。

92.1%的收件包装并未破损，但包装内快递物的完整率却只有83.9%，意味着16.1%的快递件有“内伤”——在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象，造成了包装内产品的损伤。

包装的破损率以百世快递最高，有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高，21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。

在209例物品损伤情况中，以水果的碰伤、挤压伤最多，占据了所有损伤情况的89.5%。另有6.2%为易碎物品(餐具)破损，其他情况还包括内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出等。

79.8%的快递员在投递时穿着本公司工服，绝大多数都能够保持形象整洁(99.8%)，绝大部分快递员(97.6%)在与体验员沟通时比较注意礼貌礼仪，71.4%的快递员能够随身携带3种及以上辅助物品(如零钱、运单、签字笔、快递信封、发票等)。根据体验调查数据测算，所有快递公司的快递员综合指数评分均在80分的良好水平以上，与揽件阶段快递员综合指数评分相近。与揽件阶段相比，递送阶段各公司快递员的形象和行为表现更为接近，顺丰表现相对更好。

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