时间：2017-04-11 08:59:15 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网 作者：

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最近申通快递面单在北京朝阳某小区被随意丢弃的事件引发舆论关注，虽然申通有关负责人已对此事件进行了相应表态处理，但此事件再次触动了大众神经。快递企业每天都在收寄大量快件，日积月累的面单，需要专门的地方存放。快递面单如何存放，面单保存多久成为关键的问题。而快递面单中所包含的大量个人消费者信息，如出现泄露等情况，则会引发进一步的诸多敏感问题。因此，在申通快递面单事件背后，暴露出面单管理的两个核心问题，面单的隐私保护问题和面单后续保存处理问题。

面单隐私保护问题

对于面单隐私保护问题，已有多家快递物流企业，包括京东和菜鸟网络等，均推出了隐藏式电子面单。但对于隐藏式电子面单，从其最主要的使用人快递小哥角度而言，其实褒贬不一。一般而言，快递小哥在给客户派送之前都要提前打电话沟通，如果快递面单上没有号码显示，那就需要使用智能手机通过软件APP连网才能拨打联系到收件人。且不说流量费等问题，光是对智能手机的要求，已经让不少快递小哥为难了。就目前情况而言，不仅是一些年纪大的快递员用老年手机给客户打电话，年轻的快递员也是一部智能手机加一部老年手机，老年手机专门用来联系业务接打电话，其声音敞亮待机时间长，闭着眼睛都能拨号，不像触屏手机一不小心划了一下会出现号码误拨的情况。

因此，对于隐私电子面单的推出，如果说是为了防止快递员倒卖快递单那有必要实施，而如果只是为了防止丢弃包裹后被其他另有所图的人收集去而导致个人信息泄露，那就可以换一种思路。解决的办法很简单——隐藏电子面单的下联。快递面单一般都有两联，上联归快递公司，下联给到客户，上联还是可以正常显示，方便快递员操作；通过隐藏下联，就可以防止信息被丢弃泄露。对于收件人而言，如果快件是被放在了门卫或小超市等地方，也可以通过自己的姓氏以及手机号后四位，准确找到快件。

面单保存处理问题

对于面单的保存处理问题，按照《快递市场管理办法》，快递底单要求至少保存6个月，并在邮政部门监督下销毁。但从双壹咨询的观察和基层网点的反馈来看，大量基层网点快递面单保存了好几麻袋好几箱，甚至存放一年以上了，也未有上级单位或有关政府部门下达通知要求面单上交以及安排统一销毁，对此双壹咨询建议应尽快推进快递面单保存销毁机制，形成长效落实监督机制，以解决面单的存放与销毁问题。

快递面单虽小，但其包含的信息不仅涉及个人资料信息，也与实际快递业务操作息息相关。因此在面单设计上，既需要考虑信息隐私问题，也要同时兼顾实际操作的便利性及效率。而对于面单的保存与处理，还需要快递企业总部和政府部门多多参与，以保证面单的妥善销毁处理。

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