时间：2017-03-14 10:00:54 点击：次
来源：法制网 作者：杨姣姣

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方便、快捷的网络购物让很多消费者从实体店“转战”网店，但电商非现场交易模式所带来的维权难日益凸显。为解决这一难题，国家工商总局启动了全国12315互联网平台建设，工程一期将于今年3月15日正式上线。这意味着消费者维权除了拨打12315热线外，还可以通过电脑、微信、手机APP等多种方式进行投诉、举报，这不仅方便了消费者，还将加强12315大数据分析应用，推动“诉转案”工作。

不少消费者尚未养成通过12315进行维权的习惯

近年来，以网络消费为代表的新消费方式发展迅猛，据工商总局数据显示，截至2016年11月，全国网上零售额4.6万亿元，同比增长26%，占全国社会消费品零售总额的12.5%。同时，新的消费模式也成为百姓投诉的新热点，据中国电子商务研究中心日前发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年该平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。

在网购投诉与日俱增的同时，业内专家指出，现在甚至仍有很多消费者不知道通过12315进行维权。推进12315接入电商，多元化的投诉渠道，将让更多的消费者在维权受阻时，获得帮助。

12315网络平台启用将带来哪些便利

第一，对于消费者来说，维权更有力度了。有了12315网络平台，以后维可以在网上“直达天听”，直接反映到监管部门那里。

第二，对企业有很大的警示作用。12315网络平台把投诉公开化，把所有的事情列出，最重要一点是，这能把消费者的投诉大数据化，大数据化的建立实际是企业信用建立的基础，企业信用好不好，将来由消费者说了算。

第三，将有利于查处网络消费侵权行为，精准打击网上制假售假等违法行为。

第四，提高消费纠纷解决效率，加强12315大数据分析应用，推动“诉转案”工作。

如何通过12315网络平台投诉

12315网络平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报。

网址：www.12315.cn

微信公众号：全国12315互联网平台

微信小程序名称：12315

手机APP名称：全国12315互联网平台

网购维权如何取证

第一，网购时的商品销售整个过程页面必须截屏保存。

第二，与卖家的对话(如阿里旺旺对话)必须保留。

第三，验货才签收。

第四，收到货物时，必须在快递送货单上写清楚收到的商品识别码，以便证明该商品为该网店购买来的商品。