快递业大而不强乱象丛生 如何有效监管
“2月4日从浙江金华寄给我的快件，至今仍在快递的浦江镇网点，显示‘很快进行派送’。”市民应女士说，搁平时，苏浙沪区域内的快件，隔天就能送达。应女士不明白，年早过完了，为何快件能耽搁这么久？
这并非个案，年后，圆通、申通、百世等多家快递公司均遭遇大量快件积压、无法及时派送的问题。记者调查发现，大量快件积压的同时，丢件、假签收、无视消费者投诉等侵害消费者权益的不规范行为屡屡发生。在“12345”市民服务热线，记者看到，短短一周内，相关投诉有近700起。
节后快递员到岗率低，或许能解释快递积压。但快递业诸多乱象，原因绝不仅仅是快递员未到岗。其实，在快递公司纷纷上市的繁荣背后，一些隐患早已埋下。
苏浙沪快件十多天未能送达
记者在“12345”市民服务热线看到，10多天未能送达的快件不在少数。一些快件即便是上海本地跨区寄，也要五六天才能送达。除了人手不够，快递业的网点调整也严重影响派件。
2月4日，快递恢复揽件，市民朱先生的家人从扬州通过圆通速递给他一部手机。和往常一样，2月5日一大早，快件便抵达圆通“上海转运中心”，随后分拣至圆通“长宁区国贸公司”，并由一名姓伍的快递员进行派送。中午时分，快件显示“已签收”。可2月5日18时许，该件竟“重新上路”，再次回到“转运中心”，随后又被发往圆通“长宁区福泉公司”。2月6日一早，快件抵达“长宁区福泉公司”。此后，该件便如石沉大海，杳无音信。
左等右等没等来派送，朱先生有些焦急，“该不会是快件丢了？”他找到圆通“长宁区福泉公司”网点电话，连续打了几天，始终无人接听。2月19日，他骑了一个多小时电瓶车，来到网上找来的网点地址“北翟路3188弄55号”提出自取。或许因为站点压件太多，网点工作人员翻找半天，也未能找出这个件。
市民金女士的遭遇更离奇。2月6日，她在淘宝购买的一只台灯从中山发货，交由百世快递递送。2月8日，该件抵达上海转运中心，并发往“闸北十部”。这一走就是10天，2月18日，快件终于抵达闸北，并开始派件。正当金女士等待快递员上门时，2月19日，这个件竟“往回走了”，踏上返回中山的旅途。金女士说，她和卖家曾提出“因等不及不要了”退货退款，但协商后还是选择撤回退货退款的申请，耐心等待派件。岂料，快递迟迟不送也就算了，怎么还自作主张退件了？
记者在“12345”市民服务热线看到，10多天未能送达的快件不在少数。一些快件即便是上海本地跨区寄，也要五六天才能送达。正月都快过完了，为何快件派送逾期如此严重？
市民周女士2月14日委托圆通，从嘉定寄了一个件到徐汇区，2月19日才安排派送。对于时间上的耽搁，圆通徐汇区南站公司的工作人员解释为年后快递员未能及时返岗，人员短缺，造成快件积压。据站点介绍，人员短缺这两天已稍有好转，积压件需要一个“缓冲期”消化。
申通张江地区的快递员小胡说，今年的快件多得“有点反常”。按照往年经验，“双11”“双12”高潮后，春节期间应是快递淡季，要等到2月底、3月份才逐步恢复。今年，年初六开始，快件量就特别多，快递公司普遍对此并无准备，有点措手不及。小胡分析，可能是因为今年情人节距过年时间较长，电商纷纷促销的原因。
此外，节后通常也是快递业的网点调整时期，一些网点因经营问题，原承包商退出，需要新的承包商接手。如，申通卢湾网点，这种更换严重影响了派件。
种种原因导致快件积压严重。浦江镇鲁汇服务部一名快递员说，浦江镇区域年后一度积压了两万多件快件，实在送不过来。百世快递一名快递员透露，闵行、闸北多个站点快件积压严重，不得不将大量快件转给邮政，通过EMS等渠道派送。
快件没收到却显示“被签收”
“快递员代签”已成了快递员简化繁重工作、图省事的一条潜规则，至于是否交到收件人手中，他们并不在意。想打个电话问问清楚，却要么忙音，要么无人接听，查件、投诉非常困难。
不少市民反映，除了投递慢，很多快件甚至会莫名其妙地“被签收”。
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