一文读懂新零售
包括基于互联网浏览行为的精准营销,就是在百度过酒店再打开其他网页的时候显示的广告就有相关性了。基于LBS(位置服务)的位置营销,据说微信朋友圈广告投放目前已经可以支持对3km范围内的目标人群投放了,这种应用就非常适合线下门店。第三种是基于消费者画像和用户匹配的营销,消费者刚到店铺门口,后台CRM就进行用户全量数据分析然后推荐给店员销售策略(据说某些银行的理财产品目前是这样操作的)
3、会员服务更人性化
目前在互联网上交水电煤气费,电话手机充值已经so easy,为什么不能跟人性化一些?快没有电、没有话费的时候提醒用户交费,甚至自动交费。技术应该都不是问题,系统数据没有打通才是问题(相信背后有很多难言之隐)。未来给你的冰箱自动补货也不是梦想。
百联和阿里的会员互通有个大问题就是没有会员的社会关系数据,这部分数据被腾讯的微信把控着,这也是支付宝千方百计要做社交的一个原因。
五、支付金融互联
移动支付已经越来越深入人心,在全世界也是领先的应用,目前几乎是全民移动支付时代。据移动支付提供商客来乐的王总介绍,今年前两月传统零售中的头部商户移动支付单数同店同比增长了3倍,而中位商家同店同比平均增长了9倍,对比15年是20倍,非常惊人的数据。随着移动支付的纵深发展,也衍生出来更多的金融服务。
1、移动支付已成为标配
百联全系统接入支付宝那是肯定的,而百联旗下的安付宝和联华OK也将接入支付宝,这是一个双赢的合作。
2、信用体系逐渐完善
支付宝(蚂蚁信用)、腾讯都在建立个人的信用体系,其中芝麻信用从用户的信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系等五个维度进行评价。新零售有助于信用体系更加完善。
3、消费信贷拉动内需
有了信用体系消费信贷就成为必然,贷款买房买车已经成为大件消费的标配,但是对于一些零售商品的消费信贷一直没有好的发展起来。估计这次百联和阿里的合作,这部分能够搞起来。
4、金融产品进入传统零售
融合后一个变化就是在实体零售中虚拟产品的交易比重会越来越大,例如储值卡,服务卡,金融产品,保险等完全可以在零售店铺进行销售,因为实体零售的未来就是零售生态圈。苏宁云店就一直在做金融产品的尝试,最近他们的门店就上线一个做消费信贷的产品。
放眼望去,除马云、马化腾外,王健林、刘强东、雷军、沈亚等都在布局支付和金融,未来传统零售在金融互联方面一定会诞生更多的产品。
六、物流体系协同
伴随电商成长的物流供应链模式生生的被搞成了劳动密集型产业,网络的重复建设严重,效率没有整合起来。线下明明有这么多可以作为物流中间节点的零售店铺可以利用,完全可以整合到电商物流体系中去。阿里和百联的合作,在物流协同上应该是马云比较看重的一点。
1、网点开放成为协作的重心
为了更好的融合,国务院支持连锁企业自有物流设施、零售网点向社会开放成为配送节点,提高物流效率,降低物流成本。零售网点多,覆盖广这是天然的物流节点,各物流平台先将小区的快递集中送到便利店,然后消费者再到便利店去取或者便利店承担最后一公里的送货服务。这个举措将极大的提高物流的效率,也会大幅度的降低终端物流人员。
之前曾经有公司想整合这部分资源,但是时机不对,这次相信在国务院和资本的推动下应该可以更顺利一些。
2、中小型物流公司的生存空间将被压缩。
效率提升了,物流网点和人员需求就小了,中小型公司倒闭成为必然(并且前几年的低价恶性竞争也让这些物流元气大伤)。听说很多物流员工都去送外卖了,这应该是市场的自然选择。
总结:
传统电商时代对传统零售业的影响更多的是形式上的冲击,影响了客流和销售。而新零售时代却是影响的零售本质,是人货场的重构。传统电商时代,更多是电商们的自我探索,而这次是已经成长起来的电商巨头在政府引导下的大整合。未来几年,融合就是零售的主旋律,无论是新零售也好还是新生态也罢,总归零售业需要洗牌、创新、重装上路。
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