一文读懂新零售
5、RFID技术实现物联
现在有些服装店铺已经布局这个技术,把RFID植入商品中,他就能感知到衣服被拿放的次数,是否被购买、加上可视屏还可以实现关联推荐,模拟试穿等。
6、社交工具实现人和人之间的连接
化妆品雅诗兰黛推出了BA在线(由美容顾问实时在线为消费者提供可视化咨询)和试妆台(通过虚拟现实技术给线上消费者动态彩妆体验)服务。
7、虚拟商品墙展示
通过实体店的虚拟商品墙,可以展示更多的商品,突破营运面积的限制,并且还可以实现交互和实时下单。阿迪达斯在一些店铺已经开始设置虚拟商品墙,实现了超过2000双鞋子的产品展示。
8、大数据实现猜你喜欢
猜你喜欢是电商的一个固定销售套路,它可以有效的提高连带率和客单价。美国购物网站Stitch Fix会根据顾客的购物习惯,身体尺寸等信息,每季给顾客推荐5套服装(猜你喜欢模式)并直接寄给顾客(不用下单),顾客可以根据自己的喜好选择购买或退货。为了减少顾客退货的频率,所以数据推荐必须要非常精准才行。
新技术远不止这些,百丽就在测试每双试穿的鞋中植入压力感应器,顾客每次试穿的数据直接进入系统,然后与购买数据对比,可以分析商品成交与否的原因,有些商品试穿频率高但是购买率偏低就能找到原因了。
科技必将改变零售,新零售就是各种科技手段的测试,导入,发展的过程,这必将诞生新一批的科技零售企业,甚至是独角兽。
三、高效供应链整合
电商能在中国蓬勃发展,供应链的变革功不可没,供应链不但没有成为电商发展的瓶颈,反而是促进了电商效率的提升。新零售下的高效供应链整合主要有如下几个变化:
1、物流去地域化
阿里的物流数据显示,收发货均在京津冀地区内的快递业务量只占全国的1%左右,江浙沪区域有13%,长江经济带占比是29%,区域非常不均衡。电商一直是没有地域化的营运模式,物流也是这样的。但是传统零售物流反而是高度地域化,这不利于新零售的建设。客户缺货不是就近调拨,反而是从遥远的总部发货,有时候甚至客户订单量不够标准还不发货,非常没有效率。所以利用阿里在物流方面的优势(京东也有这种优势)打破这种地域化就成为新零售的垫脚石。
2、开放、透明的物流体系将形成
在京东、顺丰快递时,消费者非常清楚的知道自己订单在哪个环节,什么地方,非常透明化,背后是每个环节高效的数据录入和开放。传统零售几乎每个物流环节都是封闭且不透明的,所以需要逐渐开放、透明化。这种开放和透明不仅仅是对消费者的开放,还包括同一个品牌不同渠道间的开放(如线上线下),供应链客户之间的开放,供应商和零售商之间的开放,工厂和原材料之间的开放等。让商品动起来,尽量不在仓库中过长时间停放,这不开放和透明能行吗?
3、物流的科技化与时俱进
机器人在物流仓库的使用是非常普遍的,但是在传统零售基本还是手推脚踢式的劳作。随着人力成本的提高,物流员工被机器或机器人代替是早晚的事情。
4、物流平台化成为趋势
京东、阿里的菜鸟、顺丰等都有完善的物流平台,并且去年11月京东开放了自己的物流平台,这应该是响应国务院《意见》的号召,也是高瞻远瞩的一种布局。零售企业完全可以利用这些平台来运作,没有必要自建物流平台。这次阿里和百联的合作在物流供应链的整合方面应该可以给其他零售好好的打个样!
物流供应链是一个效率行业,中国的人工成本低也算是物流行业的一个红利,但是电商在物流行业自身也是需要整合的,现在的物流行业生生被搞成了一个劳动密集型行业,而这一点传统零售反而可以帮助到线上(后文阐述)。
四、会员系统互通
新零售对人货场的重构核心之一就是对人的重构,会员系统互通只能算是低层次的合作,只是交换数据而已。对新零售来说会员系统互通还有更深层次的意义。
1、消费者画像将更加精准
传统零售的会员和电商的会员在消费行为方面是有差异的。电商数据只能知道会员买过什么样的商品,但却不知道用户经常去哪些场所,也就没办法把用户画像场景化。而线下零售却可以有这些数据。双剑合璧,威力无穷。
2、精准营销变成常态
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