时间：2017-01-09 14:13:11 点击：次
来源：国家邮政局 作者：

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近日，联合包裹公司推出一款测试版对话机器人。这是一个人工智能平台，能够模仿人类对话，帮助用户寻找联合包裹服务点，了解寄递资费，跟踪包裹状态。

联合包裹对话机器人可在Facebook即时通、Skype和亚马逊等平台上使用，能为用户呈现不同于联合包裹官网或手机APP的对话界面。例如，联合包裹客户可以输入“寄递资费”等简单的词语，即可收到英语语音反馈信息。亚马逊用户可通过具有语音识别能力的语音助手Alexa使用联合包裹对话机器人服务。

联合包裹相关负责人称，未来几年内，对话机器人将成为客户沟通的重要渠道，公司将在客户服务技术方面积极布局人工智能的应用。对话机器人由联合包裹自主研发，未来将不断升级各项功能，包括将对话机器人整合到“我的选择”平台系统，让用户可以通过对话界面，更加便捷地管理包裹投递时间和投递地点。