双11网购不要太任性 以下七情况不能无理由退货
于蕾敏对记者表示，网络购物7日无理由退货规定，对商家来说，是要承担一定的风险，如果遇到消费者恶意退货，也会受到损失，如何平衡两者的关系，这也是实施办法出台的初衷。比如对于食品和保健品来说，如果经过了七天时间，一旦发生问题，责任认定就很难确定，无法确认是否有人为因素介入，所以原则上不适用于“七日无理由退货”。
7种情况不适用无理由退货进一步明确
记者注意到，上述目前仍在公示期的办法中，已经明确提出7种情况经消费者在购买时确认，可不适用七日无理由退货规定。这7种情况具体包括：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等。
于蕾敏建议广大消费者不要冲动购物，不是所有的网购商品都可以享受7日无理由退货。事先一定要做好充分的比较和了解，防止因为盲目网购而导致不必要的纠纷和损失。
此外，市消保委也希望广大消费者就自己日常网购中遇到的各种问题，通过国家工商行政管理总局网站积极提交意见和建议，争取在明年3月15日该办法正式实施前，能尽量完善，共同保护消费者和商家的合法权益。记者毛雷君
-相关链接
退货商品的“完好性”如何界定？
《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》中，也明确规定：消费者退回的商品应当完好。
对于如何判定商品的完好性，这里也存在很多的争议。比如一次性密封包装被损坏，进行未经授权的维修、改动、商标标识被摘，标识被剪都可以被认定为商品不完整。对此，于蕾敏认为，简单的外包装拆卸，不能判定为商品不完好。有些消费者需要检查商品的完整性，就要打开外包装，但是前提是不得影响再次销售。
关于退货产品的二次销售，根据国外的做法，会告知消费者购买的是退货的商品，并且会给予适当的折扣，会设立一个消费基金，以弥补由此带来的损失。但是目前国内还没有这样的做法，有些商家会把退货的商品二次包装后，以全新的名义进行销售，这其实也是侵害了其他消费者的知情权。
消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按市场价支付赠品价款。于蕾敏也表示，在实际操作中，关于赠品的价格，消费者和经营者往往会产生不同意见，导致分歧，这就需要双方协调解决，并没有一个具体明确的规定。
相关新闻：
0条评论
网友评论
