电商退货物流分析与应对策略
3.退货的上架存储
退货返仓的商品主要分为两类，一类属于残次商品，暂存到不合格商品库区（如下图所示）；另一类则是可以二次销售的商品，经过重新整理、清洁、重新包装、扫描、贴标后，进行二次上架。
二次上架商品的上架存储策略可应用随机上架存储和按SKU上架到指定货架存储两种策略。视WMS（仓储管理系统）的功能配置而定，二次上架的商品可以优先匹配销售订单需求进行快速拣货和发货。
四.电商退货返仓和二次配送
目前国内电商的退货返仓（货物回退）主要由3PL（第三方物流）来运作，少部分是自营物流团队完成。选择物流服务水平较高的3PL进行退货商品的返仓运作，可以有效降低商品在运输过程中造成的残损率，减少退货争议。
O2O线上线下协同的商业模式对于退货商品的货物回退和二次配送有更好的解决方案和服务体验，消费者可以当场退换货，不仅节约物流成本，还提升了客户满意度。
五.电商退货的新趋势
1.供应链物流（逆向）信息共享协同
应用供应链物流管理平台，结合条码、EDI、POS、GPS等信息技术手段对逆向物流信息进行共享协同，实现供应链上下游各节点之间共享退货信息。
客户下达退货申请后，经审核确认，进入货物返仓流程，承运服务商将货物返仓过程的在途信息以及货物入仓信息实时反馈。退货商品入仓后，其上架信息、库存状态（包含库龄、有效期等）通过WMS与电商企业的MIS(企业管理平台系统)进行信息传递。
2.自动化物流设备的广泛应用
随着人力成本不断上升，自动化物流设备的应用越来越广泛，包括自动存储、自动分拣、自动包装、自动打包等仓储作业环节。以OSR穿梭自动存取系统为例，可以对物流中心的退货操作进行自动化管理，取代了退货商品传统的人工二次上架。
3.电商企业对于退货物流的重视和借助第三方物流集约化处理退货的趋势
快速、便捷的退货服务是构成消费者优质网购体验的重要组成部分，也是电商企业树立形象、彰显诚信的有力举措。越来越多的电商企业意识到退货物流的重要性，成立专门的退货物流管理部门，合理规划退货逆向物流的处理流程，缩短回退商品的处理时间，增强企业的竞争力。
第三方物流公司在物流人才、物流技术和设备、物流运作水平、物流信息化建设等方面均有突出的优势，选择物流服务水平较高的第三方物流公司运作退货物流，可使电商企业有效节约逆向物流成本，缩短退货时间，取得竞争优势。
4.退货配送物流网络O2O
最早来源于美国的O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下）商业模式，自2013年以来，在国内供应链物流网络领域的应用进入高速发展阶段。供应链物流网络的O2O，是对线上线下资源的融合、协同与互通。退货物流的服务体验更注重多渠道与货主、客户等进行互动、沟通及交流，在退货订单处理、提货、查询等环节对物流交互过程的体验。
O2O线上线下协同的商业模式下，退货业务将出现一个新的场景，线下拥有多个实体网点的零售商和品牌运营商的优势凸显。线下门店不仅支持当面验货，且当消费者在线上购买的商品要求退货时，可以去线下网点进行退换货，不仅消费者的满意度大大提高，也降低了随意退换货的比例。退货配送物流网络O2O，将给传统线下零售商向电商转型提供新的竞争优势，也将给消费者带来更为便捷、优质的服务体验。
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