【3.15来了】网购退货 这些事项需要注意！
“可是在给龙虾解绑后发现，它们一动也不动，拿筷子敲了好几下还是不动。”刘女士失望地说，原来自己千辛万苦等来的龙虾已“牺牲”了。刘女士找到送货人员提出退货要求，送货人员称要想退货，必须和售后服务人员联系，走完退货程序以后才能办理。
随后，刘女士电话联系这家网站的售后服务人员。虽然对方态度挺好，但刘女士想要退货的愿望却没能达成。对方称发货时龙虾是鲜活的，且有当地相关部门出具的“健康证明”，可能是由于龙虾在配送过程中受到挤压等原因导致“牺牲”，质量没有问题，仍然可以食用。
对于这个解释，刘女士并不满意：“龙虾会出现死亡情况，为什么不在商品的页面明确标示，而是等到消费者提出退货要求时才说？”随后，她又和售后服务人员进行了多次沟通，甚至还联系了网站的投诉部门，还是没能把龙虾退掉。
消协点评
对于刘女士遇到的情况，李婕表示，龙虾属新《消法》第二十五条中规定的“鲜活易腐”类商品，如果没有质量问题，则不能直接享受7天无理由退换权利。如果双方在购买前已做好相关的责任协商，比如说卖家同意承担龙虾死亡的责任，那么刘女士是可以将龙虾退回的。
李婕提醒，消费者在购买这类特殊商品前，一定要看好相关规定，在购买前和卖家商定好责任承担的问题。新《消法》第二十五条规定了消费者可有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但这几类商品除外：消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；这几种商品在没有质量问题和预先协商的情况下，消费者是不能想退就退的。
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