跨境电商遭投诉 物流售后假货是投诉焦点
除了保修困难外，退换货困难也令消费者无法放心购买。新消法赋予网购消费者“7天内无理由退货”，似乎很难约束平台上的海外买手，许多买手自定消费规则，表示不退换货、不提供小票，对于质量问题的定义也各不相同。
一旦出现纠纷，跨境电商平台客服起到的作用也相当有限。不少消费者表示，求助网站客服，得到的有
效帮助很少，大多让买卖双方自行协商。针对假货的投诉，客服也要求消费者出具繁琐而昂贵的鉴定证明，才会向买手追责。“我是在平台上买东西，和平台发生合同关系，出了问题平台却一推了之，让我自己联系买手或物流。而且，平台的网上客服似乎很忙，隔很久才回复你一句，电话又很难打通，维权相当困难。”消费者许先生表示。
据悉，目前我国针对跨境电商尚无专门的法律法规，而国际物流、通关、商检、关税等问题又较复杂，亟需专门的法律法规来保障消费者的权益。
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