跨境电商遭投诉 物流售后假货是投诉焦点
而对于陈小姐的投诉，相关负责人查询后表示，这单货物有些特殊原因，清关时间较长，“2月29日已经清关了，不久可到消费者手上。”
“意大利直邮”却经温州转运
到货时间长还不算最糟糕的，在海外购物平台上买东西，最怕买到的不是正品。虽然这些网站个个标榜100%正品，但仍有不少消费者大呼上当。
去年11月，寿小姐在洋码头上看到有49元一瓶的韩国马油团购，便和同事一起拼团购买了4瓶。收到后，她发觉这瓶马油涂在手上，味道像洗洁精，有一名同事涂了之后手都变红了。“我们以前从韩国买过正品，也在东方CJ上买过，这次团购的和正品完全不同，包装也很粗糙。”寿小姐向洋码头投诉，要求退货，客服和卖家却表示有相关品牌授权书，让她们提供马油是假货的检验证明。“维权了很久，最终把货物退掉了，但我对承诺100%正品的洋码头很失望，回家就把APP删掉了。”
还有一位孙小姐，在洋码头上买了一双Prada男鞋，售价2350元。当时卖家信誓旦旦保证是意大利直邮，并非拼邮或国内现货。可发货后她查询物流信息，却看到鞋子被发到温州兜了一圈，再从温州发到她这里。“正是为了规避假货的风险，我才选择直邮。如果买家不仔细，不去盯着物流信息，可能就被坑了。”
另有消费者投诉，海外买手在美国“扫货直播”后自己付定金下单，可第二天货物就从国内发出了，卖家辩称有国内现货。还有人反映，买了澳洲直邮的商品，收到快递后里面塞的却是中文报纸。
新民晚报记者调查发现，洋码头的“扫货直播”过程为，买手在国外准备购物时，将商品图片和价格在平台上发布，消费者看到心仪的商品后预付定金，买手完成购买后消费者支付尾款，买手从国外直接发货。这样的过程看似实时，可在直播页面，一些买手发布的仅仅是产品照片，甚至商品宣传照，若不标注位置，根本无法确定其位于何处。
对此，洋码头客服表示，对于假货投诉，会要求买手出具小票等购买凭证，万一确认售假，将屏蔽该买手。同时，注册成为海外买手，需具备海外电话和地址，还需审核水电煤、银行对账单等海外资料。但有消费者质疑，只要请海外朋友帮忙，任何人都可以注册成功。
客服打太极售后维权难
此外，售后保修、维权难，也是被消费者诟病的方面。
牛小姐1月8日在丰趣海淘上购买了一款戴森吸尘器，却买出了一堆烦恼。且不说货源地和物流状态不一
致，也不说价格比德国亚马逊上的贵了1000多元，最让她担心的是没有保修卡。“虽然是境外购物，但我一直觉得这是正规电商，应该可以保修。”当得知不提供保修卡后，她要求退货，但卖家称该商品不满足7天无理由退款，没有质量问题不给退。“货物被我拒收后，网站也没联系过我，如今我没拿到货，也没拿到3299元的货款。”牛小姐说。就此，新民晚报记者拨打网上的客服电话，始终无法接通。
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