【干货】错过这些电商管理知识 再等十年
4：上下架时间的调控。临近下架的时候，宝贝拥有很高的优先权，那么需要调控的就是把下架时间设置到流量最大的阶段，尽情的引流。也可以让不同件宝贝，分时段设置下架时间，这样宝贝就会不停的展示。
系统性打造人气商城
一、优化描化
A.商品展示类：卖点丶搭配丶效果丶细节丶包装。
B.实力展示类：品牌丶荣誉丶资质丶销量丶生产丶仓储。
C.吸引购买类：卖点打动丶情感打动丶买家评价丶热销盛况。
D.交易说明类：购买丶付款丶收货丶验货丶退换货丶保修。
E.促销说明类：热销商品丶搭配商品丶促销活动丶优惠方式。
二、购买流程顺心：客服熟练操作—整理买家帮助帖—记住老客户
三丶发货流程：规范包装—附带发货清单—发货检验—防破损措施
四丶送货流程：监控配送时间—与快递合作—延迟丶损坏赔偿规定
五丶售后流程：制定问题处理标准
六丶客户关怀：商品售后跟踪—新品通知预告—发送客户问题—给予客户关怀
七、服务体验
（1）响应及时迅速（保证在线时间—有效使用自动回复—优先原则—VIP待遇）
（2）服务专业可信（熟悉店铺知识—熟悉产品知识—使用维护知识—常用问题问答）
（3）交谈灵活融通（转移讲价焦点—灵活应对纠纷）
（4）在线客服推荐
（7）特色店铺打造（集中强化某种体验—巧妙牺牲其他体验—与其他店形式对比—将个性体验固化）
（8）客服技巧（注意：客服回答问题一定要答复顾客有原则）
支配型客户：特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价
应对方式：简明扼要丶报价干脆
表现型客户：特点—善于表达丶喜欢被赞美
应对方式：耐心倾听丶予以附和
温和型客户：特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友
应对方式：充分交友丶帮助做出选择
分析型客户：特点—喜欢自己做决定丶思考理智
应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定
如何写好宝贝标题
一：了解搜索习惯
宝贝标题一般的店铺都是默认30个汉字，60个字节，所以要好好的利用这30个字，千万不要浪费。要想编写出一个好的宝贝标题，首先就要掌握买家常用的搜索方式和搜索心态。买家一般会通过以下几种方式来搜索产品：
1：搜索产品名称，所以产品的名称一定要和产品所属类目的名称保持一致，并且要尽量的体验产品的特性。比如：买家在搜索一件“XXXX的西服外套”的时候，一般会搜索“XXXX外套 西服 修身”或者“XXXX修身西服外套”！也就是说“西服”这个词是核心的关键字，在标题中是一定要出现的。大部分买家都会采用这种搜索方式，当然，顾客通过搜索找到你之后，并不会立刻就会购买你的产品，他们一般都会通过对比其他店铺的宝贝的价格丶店铺装修丶宝贝描述相符程度丶评价丶服务态度等，这些因素将是决定最后成交与否的重点因素。因此，基本性的工作一定要做到位。
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