双11后暴露快递业五宗罪 专家称贵重物品应保价
威海圆通快递公司工作人员表示，因属于易破碎的物品，总部将责任归给了发货的淄博圆通快递公司。但淄博圆通却表示，公司只愿意承担300元的赔偿费。
乱象之三：快递“实名制”落实模棱两可。目前“实名制”新政已经开始实施，大部分快递网点收寄员会要求开包验视，不过面对不断增加的快递包裹量，亦有部分网点对身份查验绝口不提，为快递埋下了不少的安全隐患。
乱象之四：快件丢失，赔偿总是难以谈拢。各地关于快件丢失的新闻频见报端，快递物品发生损害、丢失时，不少快递公司隐瞒信息，追责处理不积极，消费者则往往只能哑巴吃黄连，有苦难言。
微博博主“小飞侠米苏”更是遭遇了小说般的剧情。她表示，在双十一买了羽绒服，第三天商家发货，18号片区快递员正在派送，到这一切正常。但让她没想到的是，18号就显示已派送的包裹，却迟迟不见踪影。
因此，接下来的几天，演绎般的剧情来了。她说，22号时她选择联系快递员，但电话被挂，23号打快递总部投诉，说下午会处理，依旧没人理。24日打快递员电话，接起来对我说“这电话是我捡的”。随后又继续打了另一快递员，说该人跑了，经理安排了别人。最终兜兜转转，至今还未收到。
乱象之五，部分快递从业人员服务态度差。
消费者如何有效申诉
原中国快递协会副秘书长、永驿智库负责人邵钟林表示，快递在运输过程中发生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并按照“谁揽收谁赔偿”的原则，尽快赔偿。
邵钟林认为，电商可按物品网上价格索赔，但如果价值特别贵重，且并未进行保价，这种情况快递公司不会按照原价赔偿，具体赔偿金额需要双方协商。
例如，圆通快递给出的赔付标准便显示，若因公司原因造成托寄物损毁、丢失的，寄件人选择购买了本公司提供的保价服务，本公司按托寄物的声明价值和损失比例进行赔偿，托寄物的声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。如未购买保价服务，则本公司按行业标准，及运单条款的相关规定在不超过运费5倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。
不过记者查阅发现，根据新版的《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件(邮件)发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。
对于理赔不合理的情况，邵钟林指出，可以找消费者协会进行协调，还可以找12305进行申诉，或者选择民事诉讼。
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