时间：2015-11-23 16:19:28 点击：次
来源：中国电子商务物流服务网 作者：

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“双十一期间，所有订单：

配送时效超过，我们向您诚挚道歉！

货物包装损毁，我们向您诚挚道歉！

服务态度不好，我们向您诚挚道歉！

同时，在解决问题之余，九曳供应链都将送上一盒云南昭通野生苹果的致歉包裹，向消费者诚恳道歉。”——摘自九曳供应链官方微信

这可能是中国第一次，物流企业明确向消费者承诺服务态度；这可能也是物流行业内第一次，因物流爆仓而做出最实在的弥补……

这一次，九曳供应链实现了物流公司直接对消费者负责模式，为物流问题致歉，并推出定制道歉装，送给受影响的消费者。作为一家专注服务于生鲜电商的冷链物流，自成立起，九曳供应链就以行业破冰者的姿态，打破常规，突破行业陋习，拒绝暴力摔件、严苛配送时效，不断提升服务质量。

生鲜物流比普通快件更讲求时效，作为冷链物流运输供应商，九曳供应链自双十一起即启动应急预案，虽依旧无可避免因集散中心爆仓而出现超时效、货物损毁的情况，给消费者带去诸多不便，但九曳供应链一直在尽最大努力降低爆仓带来的影响，加派人手加班加点、开辟绿色紧急通道。九曳供应链一直在全力解决问题，同时为致歉消费者，特推出产自云南昭通的野生苹果一盒，送到受影响的消费者手上。

为了让消费者享受包裹拆开时的喜悦，九曳人不断努力，以“全程鲜到家”为口号和服务宗旨，打造高品质、高效率、高服务的冷链物流，向消费者和商户提供贴心、周到的冷链物流服务，让每一份果蔬、每一只生鲜都以新鲜状态送到消费者手中。

这不仅是一个道歉包裹，更是一份承诺与责任，九曳希望在不断成长的过程中，为消费者提供越来越完善的冷链物流服务。天气愈发寒冷，但九曳人的内心是滚烫的，将为冷链物流服务行业的发展做出不懈奋斗。