双11“七年之痒” 电商向左走向右走
警惕四：售后服务难到位
消委会提示：双11网购，“七日无理由退货”未落实仍是老大难问题。有手机或家用电器得不到“三包”服务；有些服装、鞋帽7日内出现质量问题，但商家以各种理由不予退货；另有网站平台未履行资格审核、监督管理、先行赔付等法律规定。
分析：部分商家以网站已声明“该商品不适用7日无理由退货规定”，或以消费者已拆封、查验影响商品完好等理由，拒绝消费者7日内提出的无理由退货要求；对于适用无理由退货的商品，部分商家在收到消费者退货要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予处理也十分常见。
消费后注意保留购物凭证，如遇侵权行为，要及时与商家协商。
数据参考
数据显示，今年以来，广州市工商局、广州市消委会共受理消费者投诉、举报54959件。其中，网购投诉10434件，占投诉总量的25.5%；网购举报1504件，约占举报总量的10.8%。
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