备战“双11” 快递物流谁更抢风头
负面舆情关注，海淘业务中的流程时效，以及生鲜配送的质量问题和网点运作对周边社区的影响。
（三）中邮速递物流
备战“双11” 快递物流谁更抢风头
中邮速递物流周舆情媒体分布对比
中邮速递物流周舆情信息总量为1798条，其中，论坛信息量占比为29.4%。
备战“双11” 快递物流谁更抢风头
中邮速递物流周负面舆情分布对比
中邮速递物流负面舆情信息总量为69条，其中，论坛信息量为35条。
1、台州邮政搭建“村邮乐购”电商平台，为广大农村居民提供费用代缴、商品代购等便民服务。
2、“老板”云仓项目上线的第一个分仓，陕西仓投入运营根据计划，除陕西仓外，今年“双11”前“老板”项目还将启用辽宁沈阳、河南郑州、四川成都等分仓。
3、10月8日，在微博网友发出一条中国邮政将他的海外快递折成两半塞进邮箱，而快递里的黑胶唱片也断成了两半的微博后，各路网友纷纷转发力挺博主，申讨中国邮政，一天的时间更是将此博顶上了热搜。微博下面全是网友对邮政的投诉，似乎很多人都对使用邮政后而不满，而其中大多都是觉得它又贵又慢、容易丢件、损坏、被偷盗等，认为是实在没有办法的时候才会用的快递，话语里充满着对中国邮政的失望。
4、客户投诉中国邮政邮寄实效差、货物丢失等。
点评：近期，我们看到中国邮政的锐意改革，以及在服务西部和农村偏远地区过程中，作为国有企业的担当。然而，许多长期以来因体制和机制产生的弊病，也在市场竞争中受到广大公众的批评。相信，如果中国邮政能够正确认识公众的批评，深化改革力度，提高服务和市场意识，这样大体量的老字号企业一定能焕发更新的活力。
（四）圆通
圆通周舆情信息总量为1283条，其中，论坛信息量占比为72.3%。
圆通负面舆情信息总量为108条，其中，新闻信息量为63条。
1、13日，在“圆通2015产业链协同发展交流大会”上，圆通速递董事长喻渭蛟透露，圆通2015年日均件量已超千万，预计2015全年业务量将从2014年的21亿件上升到33亿件，营业收入达350亿元，市场占有量跃居行业首位。
2、青岛女子网购手机遭冒领。
3、客户在各种论坛中对圆通的投诉，涉及快递延误、投诉无门、货损理赔不合理、服务人员态度差、快件被冒领等等。
点评：今年，圆通的发展取得了骄人的成绩，其公布的业绩量、航空业务的开展等都受到了业界及公众的广泛关注，然而，在飞速发展的同时，在一定程度上忽视了终端管理，以至于“最后一公里”投诉不断。综合舆情来源看，圆通舆情来自论坛和微信等渠道的比例远高于其他企业。在市场份额成绩突出的当下，圆通更应该加强终端管理、提升服务，才能使发展更上一层。
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