时间：2015-10-22 11:12:29 点击：次
来源：鹤城晚报 作者：

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网购预售可7天无理由退货

据了解，去年“双十一”促销，很多商家的宣传中出现了促销商品处于“预售”阶段的提示，且明确公示称，此类商品不能享受“7日无理由退货”待遇，还有商家设置预付订金不退的规定。市民吴小姐就因为购买了预售商品不能退货，与商家沟通多次无果，最后只能忍气吞声。而今年“双十一”期间，这种情况将不会发生。

国家工商总局公布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

网店赠品也将享受三包

去年双十一期间，市民刘女士网购电视获赠了一台微波炉，但在使用过程中，微波炉出现故障，刘女士与网店联系，得到的答复是赠品不提供保修服务。如今，这台微波炉已经成为摆设。

对此，新颁布的《暂行规定》也明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务。新规明确，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。

发现超售须立即告知

记者从工商部门了解到，每年的“双十一”过后，都会迎来消费者投诉的高峰期。连续数年，关于超售的投诉一直排在投诉量前列，涉及阿迪达斯、GAP、优衣库等众多知名品牌。我市网购达人孙女士告诉记者，去年“双十一”总共拍了5件服装，当时也是最抢手的商品。然而“双十一”过去半个多月也没有发货，最后卖家通知这款商品超售。

对此，《暂行规定》做出规定，网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。也就是说，网店必须在促销商品卖超的时候及时做出提示。据了解，往年“双十一”大促之后，很多网店都是在发货过程中发现超售才通知消费者的。