九月份中国快递物流舆情监测研究报告
2、行业隐忧
关键词六：网点管控失控
本土快递企业顺应电子商务发展的大潮飞速成长，在激烈的竞争下，快递企业为了争夺市场，加速扩张规模、扩大覆盖范围，忽视终端管理上的问题。在终端落地上，关于加盟和直营两种模式的争执也不绝于耳，本月又现加盟老板蒸发、涉暴、网点野蛮分拣、对包裹丢失不以为然等事件。在迎接双十一之前，快递企业纷纷扩军，对网点的管控问题值得重视。
第一物流研究院认为，加盟终端当然存在管控力度不足的问题，然而，问题出现的关键并非加盟抑或直营，而在于管理机制是否健全，过程监控是否完善，只有革除制度执行上的漏洞，才能最大限度的避免问题的发生。
关键词七：落实新规不力
根据我国此前颁布的《邮件快件收寄验视规定》中第六条规定邮政企业、快递企业应当按照“谁收寄、谁负责”的原则，明确本单位主要负责人、直接责任人的收寄验视岗位责任，制定收寄验视操作规程，配备验视邮件、快件所需的设备和工具，向用户告知禁止寄递、限制寄递物品有关规定，严格执行收寄验视制度。
其中第十二条规定对验视后收寄的邮件、快件，邮政企业、快递企业应当以加盖验视章等方式作出验视标识，载明验视人员的姓名或者工号。有规定，依然出事情，说明相关企业执行力度不足。
本月快递包裹藏匿毒品、运送枪支、寄递危化品等时间屡屡发生，根本原因仍是相关企业未严格履行验视造成。对于验视操作，笔者以为首先要对企业及其网点，对消费者加强教育和警示；其次，随着快递实名制的推进，建立行业诚信档案；再者，加大涉事机构的惩处力度。
3、十月预期
关键词八：旺季备战
进入金九银十及双11的销售旺季，各快递企业提前2个月时已经开始旺季备战。这凸显出国内快递企业在发展过程中逐渐成熟，能够在旺季来临前提前预案。然而，根据往年爆发式的销售，快递企业需要更多的前置预测，才能使运行更加平稳。
关键词九：快递与电商联动
旺季来临，快递与电商的联动将更加频繁。菜鸟网络物流服务商的作用将更加凸显，通过淘宝、天猫形成的大数据，在销售高峰期的精准调配将极大提高配送效率。同时，也会使快递企业更加依赖阿里平台。
关键词十：投诉高发期
业务增多随之而来的是投诉高发。快递眼监测期间，几家快递企业投诉路径不畅，给企业带来了许多负面新闻。建议快递企业完善自有投诉渠道，将申诉消化于体内，以减少负面消息。
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