九月份中国快递物流舆情监测研究报告
第二名顺丰：创新步伐快、发展有特色，作风积极进取，今年以来在国内配送提速、冷链、医药物流、生鲜电商、海淘、快递海外布局、航空运输、无人机研发、智能云仓、金融拓展等多个领域关注点颇多；
第三名联邦快递：国际快递业巨头，因其行业地位和影响力，提及类信息多；又因其积极拓展在华业务，布局航空运输基地和跨国线路，提升在华投递速度，开展公益慈善等活动，关注度较高；
第四名中邮速递物流：邮政快递业的国有企业，拥有数量最多、覆盖最全、体系最完善的网点，同时，在信息发布渠道方面也有一定的优势；此外，近期与阿里、京东、苏宁等的合作，以及区域性联合多家快递企业“向西、向下”，动漫形象征集等方面都有突出表现，引起行业及社会关注。
第五名德邦：在国内零担物流运输上有较强影响力，具有一定的行业关注度；近期，德邦在“合伙人”制度、卡行天下C轮融资、管理及业务调整等方面受到关注。
2、十大负面关注企业
2015年9月份监测期间期间，负面舆情基本情况如下：
2015年9月份负面舆情量占其自身信息总量百分比前十位企业
快递眼点评：
第一名德邦：负面舆情总量和占其自身信息量的比例都为最高，负面舆情来源最多为各类媒体以德邦8月份投诉率最高为标题转发的《国家邮政局关于2015年8月邮政业消费者申诉情况的通告》；其次源于客户按照快递要求其零担运输的最后一公里投递服务，以及危化品事故；其他源于德邦投诉渠道不畅、“合伙人”制度实施期的网点管理问题。
第二名顺丰：是业界的领先企业，收到公众的广泛关注，也有较高的期望值，本月负面舆情主要源于以下事件及问题，东营顺丰快递员开出中通快递单，将客户病历丢失玩失踪；大闸蟹单量激增，配送延迟和质量问题；以及末端细节管理，如天涯社区百姓声音客户反映，邮寄物品到香港，发货、收获都索要费用，投诉三次说法不一；天涯社区天涯杂谈客户反映，宁波快递寄到兰州三天都不到；快件送错地方等；此外，还有顺丰快递员福利待遇及消费维权方面。
第三名天天：天天快递属于加盟式快递企业的追赶者，公司快速发展中，服务质量有待改进。负面舆情主要集中在投递延迟、货损及赔偿不合理、快递员服务态度差、快递员因公受伤无人赔偿、老板跑路网点停业整顿等终端管理问题。
第四名申通：申通快递在发展步伐和服务质量上，正在逐步被圆通和中通超越，9月份涉及危化品泄露、网点任客户自行找件、快递丢失及货损、快递员私拆客户包裹、快递员态度差、收费不合理等问题。
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