时间：2015-09-30 11:37:56 点击：次
来源：中网资讯 作者：

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即便行业大潮汹涌，自身特色仍然可以保证企业在竞争中始终占据一席之地，而不必担心退潮之后被市场“抛弃”。

近期举办的2015年第六届中国电子商务博览会聚集了电子商务及相关领域的大大小小数百家企业。在“互联网+”的大潮推动下，行业涌现出回应最新需求、立足自身特色的玩家。

“互联网+”时代的商户搬到了线上，移动互联时代又让O2O的应用程序从PC端转移到手机等移动端，但消费者所需的服务不仅不会因此减少，反而可能更多样化、更个性化。

据环信即时通讯云首席执行官刘俊彦介绍，环信即时通讯云产品专注于实现社交平台上的即时通讯功能，并由此抓住了电商企业“移动化”需求产生的巨大机遇。“我们有两个基本观点：一是以后电商的客户服务会都转移到移动端，PC端会越来越少；二是移动端的客服只有一种形式，就是使用即时通讯功能。”刘俊彦说，“我们要做的就是帮助企业用户用即时通讯来联系商家和消费者，完成客服环节。”

站在市场前沿的环信移动客服产品自今年4月上线以来，短短数月内已经签约4万个付费客服席位，用户包括国美在线、58到家、楚楚街等数百家互联网企业。近期艾媒咨询发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示，环信在新兴的移动客服市场占有率名列第一，App客户规模最大。

模式创新。如京东的经营模式为“360度质量保障体系”的建立也提供了可行性。京东推行自营与第三方平台相结合的全品类模式，其中自营商品采取品牌直供等方式，从源头保障品质;而在第三方平台，从商家的资质审核到商品的不定期抽检，从商品进入仓库、上架、分拣、打包，到发货、配送、到达消费者手中，每一个环节都有质量上的严格把关。对于违规商家京东将处以巨额罚款，甚至向工商部门举报。采购和招商是京东把控产品质量的第一道关口。据了解，京东在这一环节有着非常严格的把控标准、原则和流程，针对不同品类有不同的管理措施。

创新渠道及业务模式。如西安综合保税区，面向消费者提供公共的交易平台“洋货码头”网页版、移动ＡＰＰ应用、微店和跨境Ｏ２Ｏ交易一体机。创新跨境进口Ｏ２Ｏ业务模式，通过线下体验、现场刷身份证和银行卡、物流快递送到家三个步骤，让消费者在认知商品后消费，并利用综合保税区直发的方式确保商品质量。此种业务模式将有效扩大跨境消费群体规模，推进进口商品在内地的消费。另外，提出整合一般贸易进口、保税店和跨境体验中心三种进口商品销售模式，为消费者提出全新的购买商品渠道，满足不同人群的不同需求。

此外，用社交营销“抓”客户。在香港上市的老牌跨境出口B2C企业，DX.com的主要出口产品是中国生产的手机、平板电脑等3C产品，以及这些产品的配件等等。即便是电商企业“遍地开花”的当下，DX也有与市场上其他平台显著不同的地方，那就是其一直致力于打造其买家的“粉丝”属性。

用户与平台的良好关系直接反应在购买数据上。“DX的买家中有大约60%~70%购买频率超过每年一次，这个数字在行业内都是很值得骄傲的。”李建辉说。为什么会有这样的客户黏性？李建辉向记者透露，“社交营销是我们的特色，也是我们会坚持使用的方式。”李建辉表示，“毕竟我们在大家对行业不熟悉的时候就开始这样玩，口碑相传，像滚雪球一样汇聚人气，才会有这样的品牌积累。这不是新加入行业的竞争者很容易就能模仿的。”