移动互联网时代 移动互联网思维10大法则
作为一名网民,请回忆一下,你有多久没有上新浪、网易等去看新闻了?你多久没有去天涯、猫扑去看帖子了?你是不是早就不再相信百度搜索到的信息了?你再也不想打开世纪佳缘消息提醒,人人网上不再有你对老同学的思念,Hao123早已不是你的导航,发条微博总是无人问津……
是的,这些都是传统互联网塑造的“大一统”平台,它们经历了巅峰正在走向下坡,而且不可逆转。矛盾是事物前进的动力,中国互联网发展面临的矛盾是:人们日益增长的“自我中心化”“体验分享化”的需求,同落后的“入口为王”“流量至上”的大一统平台之间的矛盾。
我们越来越清醒地意识到,接触的信息已经越来越多的来自朋友的分享,或者自己的手机。我们终于发现“移动互联网”时代到来了,虽然只是在互联网前面加了“移动”两个字,但是这俩字却重新塑造了“地球”和“月亮”的关系:以前是我们围着平台转,现在是平台开始围着我们转。人真正地成为了中心。
互联网,特别是移动互联网的兴起,导致几乎所有的企业都有着深深的焦虑,甚至是恐惧,与互联网时代的渐进式变革相比,移动互联网极具颠覆性。随着互联网能够聚合用户的“认知盈余”、精力、时间和知识,加上用户赋权的到来,消费者甚至能够参与产品设计、开发、生产及至销售,和企业共同创造价值。更多的“领先用户”甚至成为一名“创客”自行研发和创造产品,通过众包获得资源,通过众筹获取资金、预售产品。
互联网改变商业的同时,也对管理的结构产生了颠覆。“阿米巴”小型组织、员工自我管理模式、取消大量中层、跨界员工群组等前所未闻的组织形态出现,管理快速,以节点为代表的网络化的特性,需要网络化组织和管理思路来匹配。广大企业,尤其是传统企业,如何才能在移动互联网时代继续生存下去,在当今超级互联的生态系统中占有一席之地?移动互联网语境下,用户群体、消费习惯以及消费渠道都在发生巨大变化。我们需要怎样的移动互联网思维?
(1)倾听我(listen to me)
对于品牌营销来说,用户不再是单纯的受众,而是已经完全参与到品牌的塑造与传播中,成为品牌的推广者;同时,品牌与用户实现直接的对话与沟通,企业可以通过聆听用户的声音获得第一手信息。这种变化要求企业必须调整自己的位置和心态,改变与用户沟通的态度。
(2)全渠道一致体验(omni-channel)
过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式,已经被新一代的“以用户为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。企业要跟随用户的脚步,在全渠道、全媒体为用户提供一致性的体验。
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