网购包邮商品退货 买家是否该为卖家掏发货费
发货费成了网购纠纷新焦点
包邮商品退货，买家究竟要不要再掏发货费？笔者就此咨询“阿里巴巴”，淘宝客服专员唐嫣明确告诉笔者：“根据规定，7天无理由退货期内，包邮商品如果出现退货，那么买卖双方承担各自的运费。也就是说，即使是包邮商品，卖方也没有权利让买方承担发货费。如果买方的退货时间超过了7天无理由退货期，那么买方就要承担发货费和退货费。”她说，如果卖方以此拒绝买方退货申请，消费者可以通过申请淘宝店小二介入解决这一问题。
但是，现实并不那么像她说得那么好。笔者随机采访了15位“网购达人”发现，他们几乎都遇到过退货的不愉快事件。其中，被要求为包邮商品承担发货费这种情况，近6成的网购达人都遇到过，而其中多数人的做法是：自认倒霉掏了这笔发货费。
不少卖家更将这笔收费视为理所应当。在一些专业电商网站，这种不合理的退货收发货费被用制度明确化了。以聚美优品和唯品会为例，消费者退货后并不能收到全额货款，而是会被扣去十元，随后以优惠券的形式发到客户账户，而扣去十元的“官方理由”就是发货费成本。
新消法规定买家不承担发货费
更让人尴尬的是，如果消费者遭遇到了这种类似的退发货费骗局，消费者想要申诉追回这笔费用依旧难度很大。“如果你的退款流程已经结束，那么这笔费用只能依靠自己和店主相互协商追回了。”淘宝客服专员唐嫣告诉笔者，因为退货金额是买卖双方协商达成的，他们作为第三方平台不能参与其中。
“根据新消法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者退货，或者要求更换、修理等，经营者应当承担运输等必要费用。”市消协工作人员表示，条例虽然明确了可以七天无理由退货，但是并没有明确退货的邮费怎么处理，尤其是发货费这种细节就被忽略掉了。“对于不包邮商品，如果没有明确约定，发货费用将由消费者自行承担。不过，作为包邮商品，运费标示默认为零，给出的商品标价就是商品本身价值，买方退货时，卖方应当全额退还货款。”市工商局消费投诉中心负责人杨庆军表示。
相关新闻：
0条评论
网友评论
