解读淘宝大牌奢侈品授权网店 赢得信任并不容易
奢侈品展厅的“门票“有点贵
顶秀1000母公司旗下零售公司LIMELIGHT更是以开云集团(KERING GROUP)品牌为中心，如GUCCI，BOTTEGA VENETA，BALENCIAGA，SAINT LAURANT PARIS等，首家多品牌集合店于8月中在北京翠微盛大开幕，同时也为线下各大型奢侈品购物商厦供货。顶秀1000相信，就像丝芙兰的模式一样，线下门店会增加消费者的信任感。
前不久，这家公司刚刚结束了在欧洲的2016年春夏期货订购会，成为第一家能进展厅订货的中国公司；取得进展厅订货资格，是需要满足品牌方诸多苛刻的要求，如数量，金额，价格承诺等等。顶秀说，像上面提及的诸多品牌，不订个几百万欧元的商品是不可能得到进展厅订货的资格，而以前，这种资格都被日韩港澳公司等垄断，基本无法觅得大陆客的踪影。
显然，奢侈品展厅的“门票“有点贵。而且，从品牌方直接订货，意味着采购成本的上升，消费者就很难获得价格上的大优惠。但顶秀认为，直接触达品牌，让消费者花出去的每一分钱都得到保障，本身就有很大的价值。
实际上，顶秀1000销售的一些产品之所以能够参加聚划算的聚名品活动，很大程度上在于其证明文件齐全。“奢侈品进口，走更为正规化的途径是必然趋势。”顶秀说。
NALA：奏响正品保证三部曲
对于化妆品网店而言，“保证正品”无疑是体现竞争力的最关键要素。“从建店开始，我们就希望将‘正品’理念做到极致，这也是我们基于打造店铺品质、升级用户粘性的综合考量。”NALA是淘宝销量最好的化妆品店铺之一，其负责人刘勇明如是说。
“NALA”一名源自易卜生经典剧作《玩偶之家》中主人公的名字，意在彰显女性独立自主以及对生活的热爱。
开店6年来，NALA积累了600多万粉丝，累积销售额超过10亿元，创造了化妆品电商的奇迹，也为整个行业提供了一种全新的经营思路。
2009年成立伊始，NALA就确立了“绝对正品”的路线。刘勇明认为，由于化妆品直接与皮肤接触，因此消费者对化妆品的品质要求明显高于其他类型的商品，而网店的特殊性、业界的鱼龙混杂，以及化妆品售假新闻频出，更使得消费者对网购化妆品持观望怀疑态度。为了赢得消费者信任，NALA奏响了正品保证三部曲。
第一部：高标准30天无理由退货
在这种背景下，NALA提出了业界最高标准的30天无理由退货。NALA承诺，消费者在30天内可以无任何条件退货并获得全额退款，且退货所产生的运费也由NALA承担。
“无任何条件，拆封后可以退，使用后同样可以退。”刘勇明介绍，曾经有位用户认为唇膏有色差，在购买一周后提出退货，此时唇膏已经开封并被使用。在了解情况后，刘勇明直接同意了该用户的退货要求，几天的时间就将全额货款退还到用户的个人账户之中。此举充分赢得了用户的好感，后来这位用户多次在NALA购买彩妆及护肤品，成为回头客。
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