解读顺丰“嘿客”：颠覆常识 焉能出奇制胜
在物流圈里，如果说起自己是“顺丰的”，那实在是一件值得骄傲的事情，毕竟，在快递行业，很少有一家公司能提供像顺丰一样速度和质量的服务，以至于在商家在电商平台做活动时，“顺丰包邮”所带来的特别优惠，也就完全不同于一般包邮。
然而，即使是顺丰这样的企业，也不得不面临着一些尴尬——在整个产业链条上，物流本身的话语权，长期被放置在较低的位置，我们都认识到，物流本身在今天的工商生活中日益重要，但物流业主体企业的利润依然维持在极低的空间。
为改变这一状态，顺丰的尝试之一就是“顺丰嘿客”，而这是个大胆的尝试，包括在全国布局的3000家的门市实体店，另外再加一个顺丰嘿客网站。这个商业模式推出后，在维持了将近一年的运营后，终于难以为继。当初的决策者通过对市场的跟踪调查，近日，将部分城市的顺丰嘿客，转型成为“顺丰家”，原有的顺丰嘿客官方网站，也并入了顺丰优选。
对于此，顺丰方面给出的解释是，这只是升级，未来两年可以看到新的成果。对于这一解释，笔者可以认同一半，新事物的发展，固然需要给予充分的时间，才能检验其成果，然而，对于曾经的“劳而无功”，也应给予充分的反省以挖掘其意义。顺丰嘿客为何在一年的时间内，先是“大手笔”，结果并没有带给大家期待中的成果？笔者认为可能的原因有以下几个：
首先是违背常识，在顺丰嘿客建立之初，其所构建的整体平台，以物流联通的线上线下模式让人眼前一亮。确实，比顺丰线上做得好的，没有顺丰物流系统庞大；具有类似物流系统的，又没有顺丰的决心去铺设线下实体店。
然而后续的线下店面，具体操作却让人不解，在店内只有二维码和电脑设备，用户需要在店内通过网络进行购物，店内只有少量的几款展示商品，也并无体验感，以这种情况，用户为何不在家里订购，用顺丰物流送货上门就可以了？
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