背靠大数据+菜鸟网络 看天猫超市如何出奇制胜
在保证时效的同时，“温度服务”也将是天猫超市增加客户粘性的一大利器。据程少雄描述，“快递员上门帮用户扔垃圾”、“无论多重都要将货物搬上楼”、“0秒退款”，以及布满媒体内容的“盒子报”包裹将成为菜鸟网络的特色服务。
智能机器人应用包裹分拣
在菜鸟网络的合作企业、心怡科技物流的分拣中心中，《第一财经日报》记者目睹了将内容印在纸箱包裹上的天猫“盒子报”。但作为国家级高科技企业的心怡物流，其创新之处并非止步于包装。在分拣中心的演示场中，一个贴着“曹操”头像的“白脸”智能机器人有条不紊地游走于各个货架之间，实践着“说曹操，曹操到”的分拣速度。
心怡科技物流总裁蒲恒宏表示，目前由于机器人的成本较高，尚不会大规模应用，但一旦成本下降，广泛应用的机器人非但不会取代关节更为灵巧的工人，还可以通过人机合作提高分拣的效率。
在庞大的分拣中心内，足足有400多名人员在拣货、包装的各个流程上忙碌着。蒲恒宏表示：“别看现在工人们操作得有条不紊，这拣货流程的科技含量可是高呢。”目前，心怡科技物流自主研发的WMS系统能将每个包裹的拣货时间缩减到3分钟。该系统可以根据每张订单内容自动测量包装箱的大小，经过智能优化计算，整个仓库仅需6种包装箱即可满足所有需要。WMS还会自动挑选出类似的订单，优化组合成一张合并装箱单。拣货员的拣货路径也经过系统的优化，以保证拣货路程最短，且不会撞车。
同时，仓库内货物的摆放也经过了智能算法的优化，根据销量的多少、频率划分为快流品、慢流品等不同的货架，再将销量好的产品放在靠近包装区的位置，并制定不同的库存补充时间。
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