中国电子商务物流行业诚信状况调查表
您好！我们是中国电子商务协会物流专业专委会、中国电子商务物流企业联盟秘书处工作人员。为推进电子商务物流行业诚信体系的建设和发展，中国电子商务物流企业联盟根据中国电子商务物流市场的信用需求，着手调查现阶段电子商务物流信用评价的基本情况。旨在加强由联盟承接的在商务部已经立项的《电子商务物流信用评价标准》的规范性，改进和完善现行的电子商务物流运营信用评价体系，逐步建立全国统一的电子商务物流信用信息资源共享机制，实现信用数据的动态采集、处理和交换，形成有效的企业与个人信用监督约束机制，不断优化市场环境。
您的建议将会给我们的研究带来很大的帮助，希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷。
Q1：您主要在哪些方面会涉及到电商物流？______________
A网上购物
B网上接订单
C其他需求
Q2：当您进入一个网站，您首先会通过哪些方面观察其信任度？_______其他请填写______
A网站系统设计是否方便合理
B客服系统是否方便
C顾客评价和反馈系统是否完善
D支付方式是否安全
E下单过程是否简单
F发货配送是否及时
Q3：您在支付时，一般会选择哪种支付方式？___________
A即时到帐
B担保交易
C都可以，无所谓
Q4：您在使用电子商务或物流配送过程中，感觉如何？原因____________________________
A非常好
B比较好
C一般
D不太好
E很差
Q5：制约您网上消费的因素主要有：__________
A安全性得不到保障
B交易过程不方便
C产品质量和服务得不到保障
D发货或配送速度问题
E价格不够诱人
F网上的信息不可靠
G其他
Q6：您认为，目前我国电子商务交易中的信用状况如何？____________
A非常好
B比较好
C一般
D不太好
E很差
Q7：您认为影响电子商务物流信用的因素有：______其他请填写______
A个人资料信息保密性不够
B发货不及时
C支付安全性差
D售后服务无法兑现承诺
E网上广告等宣传信息不可靠
F产品和服务信息与实物不符
G交易对方的信赖度无法保证
Q8：您认为电子商务物流企业目前最应该完善的是什么？_____其他请填写______
A购物流程简单化
B信息和资源对称保证
C支付安全快捷
D物流配送速度和质量的保证
E产品质量和售后
Q9：您认为现在电子商务物流诚信度缺失，是何种原因造成的________其他请填写___________
A我国诚信基础薄弱，诚信意识淡薄
B社会信用体系尚未完全建立
C电子商务的虚拟和不确定性
D科学有效的电子商务秩序尚未形成
E、商品供应商诚信度不高
F、国家立法不完善
G、政府部门监管不严
Q10：您觉得从国家层面，应该采取哪些措施？______
A、完善法律，跟电子商务的发展同步
B、加强政府的诚信监管，建立诚信奖惩制度
C、其他
Q11：您对中国电子商务物流信用机制的构建有何建议？______其他请填写______
A完善信用担保机制
B完善电子商务法律法规
C建立完善的信誉评价机制
Q12：对于网购时的物流速度您的最大接受程度是几天？________
A.3天
B.7天
C.15天
D.更久
Q13：您注重快递服务的哪些方面：___________
A快递公司品牌知名度
B快递时限快
C快递资费
D快递安全
E客服电话拨打方便
F邮政专营权限定
G快递员服务态度好
H理赔及时
I上门取件时间快
J网上查询方便
Q14：您认为目前快递服务存在的问题：________其他请填写___________
A快件延误
B丢失和损坏、差货、骗货现象严重
C快件未投递到位
D客服服务质量差
E理赔不到位
F快递员态度差
D网上信息不及时
Q15：您对电子商务网站物流配送有何感受：_________其他请填写___________
A物流配送不及时
B物流配送过程，商品有损坏
C配货员服务不周
Q16：您觉得应该采取何种措施，来增加电子商务物流行业诚信度________其他请填写___________
A加强诚信教育
B建立企业与个人信用监管系统
C加强网络安全
D完善电子商务的法律制度
E制定行业标准
F信用体系的建立要基于法治，要有奖惩体系
G将工商、税务、金融等部门的信用等级评价标准加以整合，统一管理评估的标准和方法
Q17：您认为购物网站的声誉反馈系统能够提供交易卖方确切的信息 ___________
A完全不同意
B不太同意
C不能确定
D基本同意
E完全同意
Q18：您认为第三方能够保证卖方不能轻易欺骗消费者 ______________
A完全不同意
B不太同意
C不能确定
D基本同意
E完全同意
Q19：在您签收物品后，商品毁坏次数______________________
A、0 次
B、1-3 次
C、3-5 次
D、5次以上
Q:20：以下情况，你碰到最多的情况是______________
A、货物欺诈
B、偶尔拖欠贷款
C、携款潜逃
D、肆意涨价
E、泄漏信息
Q21：供应链金融体系中,信用风险尤其不可忽视。以下哪些情况经常发生________________
A恶意压价
B合同违约
C拖欠债务
D偷逃税费
E货物“蒸发”
Q22：目前，你觉得业内市场最严重的诚信缺失状况是什么？
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Q23：您对中国电子商务物流信用的建设还有何其他想法或建议？_______________________________________________________________________________________
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