海尔电商孙超离职 谈品牌商城如何从0到1
另外，商城后台的IT系统需要不断进行改造和升级、要与业务相配合，B2C全流程用户满意度体系的升级等，都是海尔向互联网转型过程中所面临的困难。
“这几年每天经常工作14个小时，早起晚睡，熬夜都是家常便饭了。互联网变化太快，我们不得不努力，不进步就等于退步，所以只能拼命往前跑。”孙超感慨道。
但从结果来看，这些困难都已被克服，海尔商城的发展也取得明显的突破。孙超称，这种进步主要得益于集团的认可与放权，海尔商城的项目一直都被放在第一战略上，集团领导高度的认可，是推动所有困难解决的有力支持。
另外一点特别重要的是不断试错迭代的过程，孙超表示海尔商城一直以来都是快速决策、快速落地、快速迭代的推进思路。
互联网转型的重中之重是研究用户
传统企业转型互联网一直是个热门的话题，然而有些企业转型后活的很好，但有些企业却面临失败。在这方面，海尔就是转型成功的一个。孙超在介绍海尔商城的经验时称，传统企业在考虑转型时最先考虑的就是要研究每一个用户、消费者，通过数据化运营对用户的消费行为进行深度挖掘。
“其实不论是互联网、电商、还是O2O，最重要的一点其实就是要深度了解目标用户的心理与行为，基于心智的洞察，再通过数据化的建模与迭代，最终实现一种高效率的诉求满足与超预期体现。”孙超说道。
他认为，对于传统企业来讲，互联网转型的核心价值不是做一个独立网站或者渠道，而是通过一系列的数据化、信息化、网络化改造，能够完成五个方面的重点转型工作，分别是：
1)搭建一套完整的用户归集、画像、识别、洞察的360度用户研究体系与管理模型；
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