全球最大快递DHL如何管理3大洲数据中心
A：DHL在IT服务上的策略是倾向自己来管理区域性关键数据中心设施，只有在需要快速呈现IT服务或是一个小规模数据中心空间时，才会向主机代管业者租用数据中心。采取租用方式可以缩短服务推出时间。我们也尝试着均衡发展自建数据中心营运的优势。
Q：你在管理DHL数据中心时遇到的最大挑战?
A：IT基础设施内充满着庞大网络、储存、备份、伺服器设备和数据中心设备的基础设施。
而过去的管理挑战在于IT部门和数据中心设施部门协同合作，来了解数据中心设施的所需容量(CapacityRequirement)，以符合新专案的需求。而当数据中心基础设施管理(DataCenterInfrastructureManagement，DCIM)工具出现后，也让任一个设计部门在数据中心设备的管理，有了显著的改善。
另一个热门谈论的话题依然是数据中心基础设施的可靠度(Reliability)，而要持续提升数据中心的可靠度，采用作法首先得有合适的数据中心试运行流程、定期的维护机制、线上负载测试和结果分析模拟，才能够持续地来改善数据中心的可靠度。
现在最大的挑战则是专业人才(Staffing)的不足。这些具有IT基础设施专业人才的流失，已经是数据中心管理者不得不面对的挑战，而是否具备有市场所需的IT基础设施专业技能，也主导了优秀人才的市场竞争力。
除了专业技能外，员工向心力、职涯发展和动机也十分重要。而能不能取得数据中心基础设施各细节的主导权，也影响数据中心能不能持续保有一群训练有素专家的关键。
Q：如何减少数据中心的人为出错?
A：我深信，可以通过管理方式，来大幅降低因人为疏失造成数据中心非计划停摆的比例。借由定期在真实设备故障模拟下所做的一种可控制的线上负载测试，可以建立起数据中心维运团队的信心，在事故判断上有更多把握。
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