程伟：发展农村电商须过三道坎
农村电商是建立在农村这个特殊的社会环境之下的，邮政作为农村经济社会发展的重要参与者，具备发展农村电商的天然优势，但从目前来看，邮政发展农村电商还须突破三道坎。
首先，要突破提升用户体验这道坎。多年来，邮政企业以产品为中心的传统思维根深蒂固，对用户的需求和体验关注不够。电子商务最大的特点是让用户尽可能参与生产经营过程，将用户体验发挥到极致。农村电商作为电子商务的一种表现形式，如果无法真正做到以用户为中心，不能有效关注用户体验，就无法获得消费者的青睐。因此，邮政农村电商必须在顶层设计时优先考虑消费者利益，让他们有利可图，让他们获取产品或服务的途径便捷快速，让各种操作的界面简单清晰，诸如此类等等。改善用户体验的一个重要途径，就是必须高度重视与用户广泛接触的基层企业的意见，要充分考虑基层的客观情况，及时收集用户对邮政企业的反馈信息，基层企业也要树立更宽广的视野，推动基层实践和上层设计相互吻合。
其次，要突破线上线下联动这道坎。农村电商的核心是依托互联网这个信息平台推动物流的有效转移，也就是我们常说的“工业品下乡、农产品进城”。从线上来说，依托邮乐网平台全力推进“邮掌柜”系统，仍需进一步改善甚至引进新的合作伙伴。从线下来说，县域物流配送系统仍需要进一步夯实。而最为关键的是，线下和线上必须实现有机融合和无缝衔接，防止线上和线下各行其是，成为无法黏合的两张“皮”。邮政发展农村电商，应该是通过线上信息资源的统领，实现线下物流体系的有效运作，线下体系又极大地推动线上系统的丰富和完善，双方互为依托又相互促进。
再其次，要突破线下推广模式这道坎。一直以来，邮政企业以拥有强大的动员和组织能力著称，一项业务能够通过强大的网络宣传推广而迅速铺开，并可在短期内形成可观的规模。但是电子商务不同于传统业务，它依托互联网技术强化消费者利益诉求，以口碑效应为传播途径，在短期内快速复制。互联网这个途径比任何强大的营销组织都要有效，这也是电子商务快速崛起的根本原因。在早期的农村电商推广中，可能仍要借助企业强大的营销力量，但是如果一味强调线下营销，不摆脱传统的业务发展方式，就无法成为真正意义上的农村电商。因此，发展邮政农村电商的一个必要条件也是关键因素，就是建立一个强大的线上平台，通过平台凝聚人气。从某种意义上说，这个线上平台将决定农村电商的成败。
从表面上看，这三道坎是技术问题，往深里看，却是思维问题。技术问题好攻克，如农产品资质、在线支付、冷链物流配送等问题，通过借助地方政府、金融机构的支持，大体上是可以解决的。而破解思维难题却需付出很多努力，经历很多周折，需要不断自我否定、自我革新。相信成功迈过这三道坎，邮政就能成为农村电商的领头羊。
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