为网购消费者提供主动客服的顺丰“电商专配”
顺丰推出“电商专配”服务，为电商商家量身打造的创新型物流服务解决方案。最大特点是，商家可“因需而变”，即根据自身需求，自行选择适合的服务模块和操作流程，物流成本也将因流程的增减而有所差异。专业客户为商家主动监控订单的物流信息，并根据商家需求对消费者进行适时的回访，以提升消费者体验，大大减轻商家客服的压力。
另外，顺丰电商专配还有更 多的特质：
价格因需而变。“电商专配”在服务项目方面区别设置了增加项和减免项，商家可根据自身需求，自选需要的服务项。商家拥有模块化选择自主权， 最终会体现在服务价格上。
时效一目了然。从下单的那一刻，买家便可得知快件准确的送达时间，且按时到达率高达95%以上。
客制化服务。如今，“快”已不再是电商物流唯一的评价标准，根据需求定制个性化的服务，才是电商物流未来的发展趋势。通过客制化服务，顺丰可以掌控服务供应和需求，最大限度的避免了资源和人力浪费，加快商业运转速度，从而保证了为商家和消费者提供更高品质的物流服务。
主动的专业客服。为商家主动监控订单的物流信息，如出现异常情况将及时处理，以保证订单准时到达;根据商家需求对消费者进行适时的回访，以提升消费者体验，大大减轻商家客服的压力。
顺丰通过与电商商家一起设计和优化流程，制定出更符合商家需求的快递服务，可帮助商家降低物流成本，从而共同创造价值和利润。电商专配“因需而变”的特性，符合快递行业细分的趋势，实现了电商到消费者的价值传递。顺丰所打造的定制化、互动性的电商物流新模式，也将是中国电商物流行业发展的新方向。
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